Защита прав потребителей: куда обращаться и куда жаловаться в 2024 году в случае ущемления прав
На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права. Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?
Содержание
В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя
Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.
Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.
При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.
Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.
Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.
В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:
- В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
- Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.
По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).
Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.
Каким образом осуществляется претензионное обращение
После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.
При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.
В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:
- Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
- Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).
Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.
Как можно найти отдел по защите прав потребителей
Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.
Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион.
Вам также может понадобиться:
Какие товары можно обменять, а какие нет.
Как обменять качественный товар.
Как вернуть товар надлежащего качества.
Как обменять некачественный товар.
Как вернуть некачественный товар.
1.5 месяца назад мы обратились в ЖКХ по поводу неработающего стояка отопления. Обещали отремонтировать. После их обещаний мы еще несколько раз обращались в ЖКХ, но безрезультатно. Пытались связаться с мэром — бесполезно — сбрасывал письмо. Администрация губернатора края ответила: «В соответствии со статьями 8 и 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней и рассмотрению в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. »
Деньги за отопление взимают, а нам предлагают мерзнуть!?!? Жильцы дома по Пр. Ленина, 20, квартиры 27,31, 35, 39. Второй подъезд. Г. Новороссийск. Стыдно жаловаться президенту, но, видимо, придется…
Здравствуйте! Приобрела музыкальный центр. Перестал работать. Срок годности еще не закончился. Обратилась в сервисный центр. Ремонт длится уже более 45 дней. В сервисном центре сообщают, что детали от производителя еще не пришли. Как быть в таком случае? Музыкальный центр нужен. Не ожидала, что ремонт может длится так долго…
Добрый день, Юлия! Свяжитесь с юр.отделом, чтобы более оптимально для вас выйти из ситуации. Вообще, если ремонт техники длится более 45 дней, то вы можете вернуть деньги за товар, требовать замены на аналогичный, а еще можете потребовать и выплату пени за длительный ремонт. Для этого необходимо будет написать соответствующие заявления (претензии).
Добрый вечер,это опять я，мы написали заявление на возврат товара,что товар не подошел по характеристикам сгорания топлива и просили вернуть уплаченую суму.Но нам отказали,так как обмен непродовольственного товара надлежащего качества производиться,если товар не использовался,а у нас обнаружены признакиэксплуатации；топливо в баке,следы рабочего нагрева отражатели выходного дифузора（а как его проверить ,если не залить туда топливо）Что делать дальше,не знаю.Помогите！Зарание спасибо！
Добрый вечер, Мила! Обратитесь в Юридический отдел — в виджете на сайте можете заказать обратный звонок — Вам перезвонят в указанное время.
Доброй ночи,мы с Крыма,приобрели покупку в Эпи центре,дизельную пушку для обогрева сельхоз помещения.Продовец сказал,что она коптит,но не проверил в магазине,когда приехали домой проверить:коптить -это не сказать ничего,она очень сильно каптит.Мы вернулись в магазин,чтоб ее вернуть,нас отправили в сервисной цент,завтра туда едем.А если она так и должна коптить по их стандарту,мы можем сделать обмен или возврат денег？Зарание спасибо за помощь！
Добрый день, Мила! Продавец, как правило, будет отсылать в сервисный центр, потому как он товар продал, свою маржу заработал, а дальше это уже не его проблемы. Фактически передав товар в сервисный центр он снимает с себя все проблемы. Если товар Вас действительно не устраивает, то Вы можете вернуть его в магазин в течении 14 дней с момента покупки. Тут ключевое слово — вернуть, а не отдать в сервисный центр. И нужно стоять на своем. Следует написать заявление на возврат и сделать в двух копиях, так как продавец будет настаивать на сервисном центре. Есть ведь вероятность, что сервисный центр скажет, что это нормальная работа пушки, так как она же дизельная! И вы уже ничего не сможете поделать. При необходимости обратитесь за помощью в юридический отдел для помощи, прозвонив по указанным телефонам или написав в виджете на сайте.
Добрый день! 30.07.2017 по совету знакомых обратилась к турагенту (ИП) с просьбой подыскать хороший отель и помочь оформить поездку в Грецию, на Кипр, или в Турцию.
Е.К (турагент) предложила Турцию как самый бюджетный вариант, и не надо делать Визы. Отель нам оч. понравился, да и отзывы все были хорошие. Со слов Е.К., как раз на наши даты отель выставил скидки. при условии 100% оплаты. Мы согласились! 30.07.2017
мы оплатили путёвки и оформили договор. Агент(ша) предупредила, что ждём подтверждения около 3 дней!!! Предложила оформить страховку от не вылета… 2520 за двоих- мы согласились! «Подтверждения от отеля» не было ни через три дня, ни через 5 дней и только через неделю 08.08.2017 Е.К сообщает нам, что «отель не подтвердил» бронирование номера (это возможно?) Она попыталась скинуть нам др. отели , кот классом были ниже и не соответствовали нашему преставлению об отдыхе… В эти дни появилась информация об инфекции в Турции… Я сказала Е.К., что мы расторгаем с ней договор. Это было 08.08.2017- она сказала, что в течении трёх рабочих дней «одна фирма переведёт др. фирме, а потом она эти деньги получит….». Я ждала три дня! И в пятницу вечером 11.08.2017 напомнила Е.К., что три раб. дня истекли, я жду возврата денег! Меня успокоили, что » деньги пришли на счёт фирмы(она получила СМС!) и в пон. она их обналичит и мне вернёт!
В пон. 14.08.2017 Е.К. рано утром звонит мне и объясняет, что в банке она будет только после 18.0, и тогда мы сможем встретиться.
В это время мы обратились в др. тур агенство и попросили посмотреть тот же отель, кот. нам якобы не подтвердил бронь! каково же было наше удивление, что этот отель вообще скидок не делает (он действительно хороший и оч. дорогой!)…
Я ещё раз убедилась, в абсолютной непорядочности Е.К. и встречаться мне с ней не хотелось. Я написала ей, чтобы деньги она мне перевела на б/карточку. На что Е.К сбросила мне как мин. 25 СМСок, смысл которых, что «если» деньги будут, в чём я не уверена… и что по закону их надо ждать 14 дней » Вечером она написала мне «деньги не пришли…»
Подскажите, что мне делать? У нас пропадает отпуск( у нас с мужем оч. редко совпадают отпуска!!!)
Как нам вернуть деньги?Теряю ли я страховой взнос?И в какие сроки выплачивают по закону?
Добрый день, Татьяна! Юридические консультации и помощь мы оказываем по телефону, а не в комментариях. Прозвоните по указанным телефонам в юридический отдел либо закажите обратный звонок в форме.
Добрый вечер, куда мне нужно обратиться, если ситуация заключается в:
29 апреля на сайте официальном делала заказ суши, так же сразу оплатив его. Через некоторое время позвонил диспетчер, сказав что мне надо заплатить за доставку от 200 р.и больше на усмотрение курьера по километражу) от заказа я отказалась, предупредив, что заказ оплачен. Диспетчер сказала, что передаст информацию администратору и в течении трёх дней вернут денежные средства. До этого времени они не поступали и администратор просто рассказывает небылицы что нет времени отправить их.) Администратора я нашла сама, по сайту через пять дней после заказа. Прошу дать совет как поступить и куда подавать жалобу.
Добрый день, Виктория!Претензию всегда необходимо оформлять в письменном виде. Посмотрите на сайте, есть ли обратная связь с руководством сайта. Наверняка же есть офис этой организации. Туда и следует направить вашу претензию. Конечно нужно учитывать было ли написано, что доставка оплачивается отдельно, или же информация о том, что Вы не можете отменить заказ. Если такие формулировки прописаны, то есть вероятность, что Вам попросту не будут возвращать деньги, так как фактически вы отказались от выполнения договора. Желательно не оплачивать деньги вперед в не проверенные компании.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста купила в магазине АО «Связной Логистика» в г.Магнитогорске телефон 01.05.2017г.,а 06.05.2017г.вернула телефон в магазин в связи с недостатками качества телефона а именно: раздача WI-FI отключается сама автоматически через некоторое время ,низкое качество фотографии(по сравнению с заявленной 13МП камерой),яркость дисплея на улице тускнеет.
06.05.17 продавец магазина забрал телефон на проведение проверку качества на 20дней.28.05.17г.пришла в магазин узнать статус проверки моего телефона ,на что продавцы мне ответили информации пока нет, хотя прошло уже больше 20дня с момента сдачи телефона на проверку. После этого они сделали запрос, им пришел ответ что телефон ИСПРАВЛЕН и что они обмен на другой телефон делать не будут.
Я не согласна с их решением ,что мне делать в дальнейшем, есть ли смысл писать претензию на генерального директора (о обмене телефона на другой или с доплатой на более дорогостоящий) или просто забрать молча телефон и ждать пока начнет совсем глючить???Заранее спасибо за ответ
Добрый день, Диана! Основной вопрос куда отдавали на проверку телефон. Нужно, чтобы проверку осуществило независимая компания. Однако, если и они скажут, что телефон исправен, то оплата услуг будет за Ваш счет. А написать претензию стоит, если вы уверены в своей правоте. При необходимости можете обратиться в наш юротдел, по указанным телефонам или заказать обратный звонок.
Добрый день! 17.06.16 приобрела телефон, 31.10.16 обратилась в магазин со следующими проблемами: при входящих/исходящих вывоза не слышно, либо слышно как будто шепотом; клавиатура при наболе сообщений не срабатывает, если телефон лежит на столе, нужно в руки брать. Забрали в ремонт. Вроде как устранили. 16.01.17 снова отнесла телефон с теми же проблемами, написала претензию на возврат денег. Через неделю пришёл ответ, что нужно сдать телефон на проверку качества. 24.01.17 сдала на проверку качества. На сегодняшний день 19.02.17 телефон мне не вернули. Проверка качества по закону занимает 20 дней. Прошло уже больше. Могу ли я требовать возврата денежных средств, т.к продавец не уложился в сроки, отведенные по закону? Входит ли срок транспортировки от магазина до сервиса и обратно в эти 20 дней? Спасибо.
Татьяна, добрый день! Если вы хотели вернуть деньги за неисправный телефон, то нужно было делать сразу и не вестись на уговоры продавца отдать его в сервис. Сервис и продавец — это, зачастую два разных лица, никак не связанных между собой. Для того, чтобы говорить о возврате денег за телефон у вас нужно прежде всего заключение экспертов. Следует написать претензию экспертному бюро. Если возникнут еще вопросы, лучше обратиться в наш юр. отдел — телефоны указаны на странице. Они вам помогут правильно составить претензию и другие документы необходимые документы.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, зимой 2015 года мною были куплены ботиночки. Я одела их всего пару раз и убрала в коробку до следующего года. В этом году при носке кожа на ботинках начала рваться (при ходьбе в районе сгиба ботинка), начали образоваться дырки + мех внутри постоянно красился. Я пошла в магазин где приобрела обувь. Парень, который там работает мастером предложил мне заклеить эти места кожей, но не такой, что у меня и добавил, что разница будет очень видна, но это всё, что он может предложить. Ботинки стоят 22,000. И я посчитала, что это не правильно соглашаться с тем, что мне не подходит и не устраивает! Мастер сказал, что кожа и правда очень износилась и предложил экспертизу. Пришёл отказ, где было написано «механический износ». Но ведь это ботинки, а не картина, чтоб на неё смотреть. Да, я в них ходила, но там где образовались дырки — не моя вина. В интернете вычитала, что в этом магазине такие проблемы с обувью постоянны и их экспертиза куплена. Что порекомендуете делать дальше ? Спасибо за ответ.
Добрый день, Лариса! Простите, долго отвечали — не в городе. То, что вы одели ботинки пару раз и не одевали до следующего года еще ни о чем не говорит, с точки зрения закона. С обувью вопросы обмена и возврата обстоят сложнее. Тем не менее можно решить и этот вопрос, например, если был обнаружен брак, но опять же его можно предъявить в течении гарантийного периода. Экспертиза должна быть независимая. Обратитесь к нашим юристам за консультацией, они помогут при необходимости составить претензию продавцу. Телефоны указаны на странице.
6.02.2017 приобрела шубу из песца. 7.02.2017 года надела шубу, предварительно сняв все бирки, на работу. В течение дня перед тем как садиться в машину, сняла шубу и обнаружила что все крючки повыскакивали и далее обнаружила что на рукаве шуба начала расходиться по шву. Я сразу позвонила супругу чтобы он привёз мне другую мою шубу, а эту сдать или обменять. В итоге время нашлось прийти только 13.02.2017, даже 2х недель не прошло. Продавщица выслушала и просто убрала шубу в пакет и ответила ничем не могу помочь до свидания. Я потребовала обьяснить причину отказа и так же написать письменный отказ в обмене либо возврате товара ненадлежащего качества, на что последовал ответ я вам ничем не обязана и стала силой выпроваживать с магазина.На просьбу пригласить руководство меня просто игнорировала, и отвечала делайте что хотите мне все равно, хоть полицию вызывайте. Просила представиться продавщицу и показать документы на что распрастраняется гарантия, на что продавщица указывала мне на правила продавца, я аргументировала, что я потребитель и правила продавца ко мне отношения не имеют. Меня дальше продолжали игнорировать и далее пытались силой вытолкнуть из магазина.
Так как товар длительной носки, я имею право требовать возврата либо обмена также товар является сезонным. Подскажите как быть
Добрый день, Наталья! Действия продавцов порой удивляет и шокирует. Вам следовало бы направить претензию письменно в таком случае, желательно в течение 2-х недель. Товар дорогой, лучше обратится за консультацией к нашему юристу, они помогут написать претензию. Контакты на странице в статье. Лучше не затягивать с этим вопросом. А еще лучше, если бы вы записали на видео данный инцидент.
В договоре купли-продажи , который я подписала, есть пункт о порядке размещения споров.Там сказано, что стороны пришли к соглашению, что все споры будут передаваться в Третейский суд при СООО » Защита прав потребителей Самарской области «. Сумма покупки больше 50 тыс. рублей.Я хочу обратится в районный суд по месту жительства. Я считаю, что принуждая меня идти в не государственный суд , нарушаются мои права? Спасибо.
Добрый день, Тамара! Вам лучше показать договор юристам, связаться с ними можно по телефонам указанным на сайте, либо через виджет внизу, чтобы можно было подсказать более правильно. Консультация будет бесплатна. Заключая договор вы оговариваете его условия и далеко не все их полностью читают. Нельзя на 100% сказать, что ваши права нарушены, ведь вы согласились с условиями, подписав договор, а могли этого не делать. Конечно не всегда есть право выбора, но тем не менее.
здравствуйте ! обратилась за финансовой помощью в Рускредит за помощью выбора подходящего банка . Было предложено 2 банка банки отказали .Иформация была не предоставлена под какой процент и на каких условиях . Везде ходила я сама . Хочу отказаться от их услуг они требуют 8 процентов от заявленной суммы . Нет ни времени ни сил ходить по банкам .
Купили диван в магазине «Хофф»г.Воронеж сами живем в Липецке. Диван оказался без одной подушки и с браком(из под экокожи торчали скобы.Через месяц 5.11.16 нам его поменяли на другой,при сборке мы обнаружили,что у нового дивана неровно выезжает выкатная часть и пружина издает жуткий звук.Из магазина приезжал технолог для устранения недостатков 10.11.16. В результате исправить не смог и составил акт о том что выкатная часть цепляет канапе,в результате чего экокожа вся поцарапана.Магазин отправил рекламацию поставщику,примет ли он это за производственный брак.Ждали ответ от поставщика почти месяц…в результате поставщик отписался,что т.к.сборка была самостоятельная мы не вставили вкладку между канапе и выкатной частью(но она там стоит!!!)и на основании ответа от поставщика нам отказыват в обмене дивана.Что нам делать?
Добрый день, Светлана! Если брак возник не по вашей вине и вы в этом полностью уверены, то вам следует обратиться в независимую экспертизу. Хорошо, что у вас есть акт, подписанный специалистом. Продавец может конечно говорить все что угодно — никто не хочет платить за свои ошибки. При необходимости, можете получить бесплатную консультацию юриста, по реквизитам на данной странице. Следует посмотреть ваши документы и правильно оформить претензии. Тянуть не следует.
В декабре 2015 года заказала в ООО «Парэм» оформление пристройки балкона на 1-м этаже пятиэтажного жилого дома. Прошел год, ничего не сделано. Периодически звоню им, интересуюсь как идут дела. Говорят, что до сих пор оформляют документы, делают проект. Но за это время, как мне кажется, можно было все давно сделать. Заплатила предоплату 80%. Дело в том, что в договоре не прописаны сроки выполнения обязательств со стороны этом фирмы. Что делать?
Ольга звонки к делу не прикладываются, вам следует написать вашу претензию письменно. В ней уже описать суть дела, а далее будет понятно куда двигаться. Обязательно необходимо зафиксировать факт приема организацией вашей претензии. При необходимости можете обратиться к нашим юристам.
Здравствуйте! Отдала в меховой ателье подогнать жилет по размеру. Забрала, дома увидела что швы расходятся (именно там где ушивали вещь), видимо ушили очень много, по размеру маловат стал и сейчас даже карманы оттопыриваются, жилет из рыжей лисы, а нитки чёрные — прямо все это видно, да и много мелких дефектов. Сшили без примерки. Считаю услуга выполнена не качественно, вопрос — могу ли я потребовать возврата уплаченых денежных средств? В законе о зпп написано, что можно но только при существенных недостатках — а что считается существенным недостатком? Стоит ли мне самой делать независимую экспертизу или нужно написать в роспотребнадзор и продавца обяжут ее сделать? Ведь носить такую вещь я не могу и что делать теперь с ней незнаю — по бокам обрезано, уже не расшить обратно. На руках у меня остались гарантийный талон на 6 мес и копия квитанции, но в ней стоит только подпись директора данного ателье а названия нет- имеют ли эти документы юр.силу? Спасибо за ответ!
Добрый день, Наталья! По хорошему стоило сразу на месте осмотреть вещь и выявить недостатки. О чем желательно составить акт и получить подпись сотрудников. Документы желательно показать юристам, для этого прозвоните по указанным номерам телефонов на странице. Экспертизу может провести и сам продавец — если вина их будет подтверждена, то за ее проведение вы платить не будете.
Ясно. Спасибо. Но даже если не брать во внимание все остальные дефекты, швы разошлись в течении гарантийного срока — что я могу требовать от ателье в этом случае?
Как минимум устранение некачественной работы. Сложнее будет, если вы захотите о компенсации ущерба и покупки новой одежды.
А если я устраню эти недостатки в другом ателье, то потом какие мне нужно предоставить документы для компенсации затрат? Квитанции будет достаточно? Претензию мне нужно будет написать ДО или ПОСЛЕ устранения? Так как очень не хочется опять обращаться в эту контору и выслушивать оскорбления
Основной вопрос — как вы докажете, что дефекты были? Претензию следует написать до того, как вы отнесете вещь на переделку в другой салон. На последнее действие вы имеете полное право. Для подтверждения расходов необходимо будет предоставить квитанцию и чек. Чем больше бумажек будет тем лучше. Однако то ателье, в котором вам сделали не качественно вправе затребовать проведение экспертизы.
Здравствуйте!. Я приобрела в этом месяце в магазине «Л Этуаль» тональный крем, а сейчас мне его продали при объявленной акции -50% за такую же цену. Является ли это обманом покупателя, и что в таком случае надо делать? Спасибо заранее за ответ.
Добрый день, Инна! Это рекламная акция. Вы приобретаете товар, в соответствии с действующим ценником на момент покупки, который и является вашими договорными отношениями с магазином. Вы вправе покупать или не покупать за предложенную стоимость. Поэтому что либо требовать или доказывать по большому счету смысла нет. По крайней мере законом это не запрещено. В следующий раз будьте внимательней.
Здравствуйте, я заказала Slim Jeggings в интернет-магазине. Товар мне не подошел. Я хотела вернуть его, но мне отказали, ссылаясь на постановление Российской Федерации. На сайте было сказано, что возврат невозможен в случае «6.2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.» Возможно ли вернуть деньги?
Добрый день, Ольга! Есть определенный список товаров, которые вы не вправе вернуть или обменять. Если товар не привозился конкретно под вас то могут возникнуть сложности. Продавцы почти всегда стараются не принимать обратно товар, так как это уже их упущенная выгода, а он вам может «не подойти», даже по цвету. Тем более возврат в интернет магазин — это есть проблема для вас и для магазина. Но теоретически это возможно. Обратитесь к нашим специалистам, консультация юриста будет предоставлена вам бесплатно.
Добрый день. Купила прихожую в интернет -магазине Bestmebelshop, качество очень плохое, панель с зеркалом изготовлена зеркально, углы все отбиты, ДСП выглядывает на углах, нет пуфика, написала заявление чтоб вернули деньги и забрали, то что привезли, но мне сказали. что нет 50 % брака ( хотя никто не приезжал и не смотрел) поэтому могут, только заменить не качественные детали. которые я должна сама все перебрать и им написать, что нужно заменить, привезли 03.11.16, гарантия 18 мес, мы ее даже не собирали ,Подскажите как мне поступить и какие у меня права. Спасибо!
Добрый день, Ирина! Интернет магазин также должен соблюдать права потребителей в соответствии с законом. Если вы увидели такие дефекты, то лучше не собирать стенку вовсе, так как после магазин может сослаться на то, что его испортили. На возврат у вас есть 2 недели. Конечно один из вариантов — это произвести замену дефектных деталей, на нормальный. Но в любом случае все ваше общение должно быть задокументировано, а претензия и жалоба на возврат, с мотивированными причинами должны быть направлены в установленный срок. Иначе потом вам доказать будет сложно что-либо — просто потеряете деньги. Либо соберете стенку как есть. Для того, чтобы правильно составить претензию и не проиграть дело, обратитесь к нашим юристам — консультация бесплатна. Телефон для связи:
либо напишите ваш вопрос в виджете сайта, вам перезвонят.
Здравствуйте! В мае 2016 купили шкаф-купе в магазине. Шкаф изготовлен по индивидуальным размерам. Мы проживаем в Тульской обл. Завод у которого магазин заказал этот шкаф находится в Сыктывкаре. Изначально завод забыл укомплектовать шкаф доводчиками, обещали позже привезти, через пару месяцев нижняя направляющая, по которой ездят двери начала крошиться, периодически отлетают куски. Обратились в магазин, обещали заменить направляющую. Двери плохо открываются из-за этогои плохо закрываются, трутся о полки шкафа, царапая их. Постоянно звонили в магазин, ответ один — ждите, завод скоро пришлет новую направляющую, заодно и доводчики установим. Несколько недель (октябрь 2016) назад заметили, что двери сантиметра на два вогнулись внутрь, до конца теперь не закрываются. Написали письменную претензию. Приехали установщики с направляющей и доводчиками, посмотрели и сказали, что на кривые двери смысла нет ставить доводчики, нужно снимать двери и что-то с ними делать. Направляющую нам привезли такую же пластиковую, а не металическую, уверены она будет давать сколы точно так же! Руководство магазина предложило снять двери и отправить на завод, что они будут с ними делать не понятно, ремонтировать или как они уверяют смотреть в чем причина и новые нам поставлять. Веры магазину нет, сто раз давали какие-то обещания и ни разу их не выполняли. Шкаф абсолютно не качественный, можем ли мы его вернуть и получить назад свои деньги? Прошло пол года с его покупки, ни один день он не работал нормально. Магазин говорит о том, что шкаф по индивидуальным размерам они куда денут?! Отремонтированные двери мы не хотим, да и такие же новые, судя по конструкции они так же вогнутся со временем, да и направляющая будет ломаться. Магазин тогда требует, ч.б.мы написали заявление, что отказываемся давать двери на осмотр заводу. Писать ли его? Как нам всё это время (а это не меньше месяца) жить без дверей, у нас двое маленьких детей, вещи моментально будут выброшены.
Елена, добрый день! Во-первых все дефекты, которые у вас возникли необходимо было задокументировать, как и обращение в магазин с жалобой. Все ваши разбирательства по телефону или в устной форме никому не покажешь, как в Роспотребнадзоре, так и суде. То что шкаф сделан по индивидуальным размерам и он ненадлежащего качества — это вина не ваша, как и не ваша проблема — куда они денут шкаф. Обратитесь к нашим юристам по телефону
— это общий федеральный бесплатный номер для всех городов России. Чем дольше вы будете вестись на отговорки магазина, тем сложнее будет решить проблему.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста куда мне необходимо написать жалобу или претензию по неосуществленной покупке. На сайте сети магазинов Эксперт осуществил заказ на духовой электрический шкаф, выставленная его цена была невероятно мала. Через день мне позвонила сотрудница и сказала, что мой заказ аннулирован и продан другому человеку. При оформлении заказа на сайте я сделал фотографии на сотовый телефон. Я понимаю, что у них произошла ошибка в указании цены, и магазин решил мне отказать. Вопрос в том — является ли этот случай нарушением моих потребительских прав? и в какую структуру обратиться? С уважением, Александр.
Добрый день, Александр! Наверняка, если цена оказалась слишком низкая, то они и выдвинули такую причину отказа. Если вы ничего не оплачивали, то и доказать вам ничего не получится, так как фактически договор купли продажи не состоялся — вы не оплатили, а вам не продали. То же самое может случиться и в магазине, например, в в пришли в М-Видео, продавец вам случайно продал то, чего еже не в наличии. Соответственно вы ничего и не сможете предъявить — лишь вернуть деньги. С другой стороны в указанном вами описании фактов мало. Если вы все же настроены решительно, то вам необходимо изложить суть проблемы нашим юристам, сделать это можно по телефонам:
, 
, 
.
Здравствуйте! Приобрела телефон на 2 сим карты в «Цифрограде». С первого дня покупки начал «глючить», периодически не видны контакты сим и я не могу позвонить. Были конечно и другие дефекты. Просто выключался телефон или начинал гудеть при включении камеры.Так длилось 5 дней. На 6 й день покупки я отнесла его в магазин. Возврат отказались делать по причине того, что товар относится к технически сложным . Сказали, что нужно сдавать в сервис на экспертизу. В течении 21 го дня будут выявлять дефекты. Первое, что меня волнует: могу ли я требовать у них телефон для временного пользования на эти 20 дней? Они мне попросту в этом отказали. Второе: Что делать, если меня не устраивает, то что платишь деньги за новый товар и хочешь им пользоваться, а в итоге через 20 дней я получу на руки отремонтированный или перепрошитый? И вообще, получается платишь деньги, а в итоге почти месяц ни денег, ни телефона….Как быть в такой ситуации? Подскажите, пожалуйста?
Добрый вечер, Яна! Если телефон не исправен, то вы можете его вернуть, для этого можете обратиться к продавцу, однако они любят отправлять в сервисный центр. Тут зависит от вас, что вы хотите — обменять телефон или вернуть. Теоретически получить подменный телефон можно, но сложно. Более подробную консультацию можно получить, прозвонив по указанным на странице телефонам. Звонок и консультация бесплатна.
Доброй ночи. Сегодня вечером я посетила Мастер класс по личностному росту, после которого в 22.00 вечера там же произвела оплату за последующий тренинг который начнется только 3 ноября. Прошло 3 часа и все взвесив я передумала проходить обучение и хочу утром набрать им и попросить возврат денег. Скажите, пожалуйста, они обязаны вернуть деньги? Спасибо заранее за ответ.
Доброе утро, Венера! Все зависит от того, какую оферту вы подписали и были ли там пункт о том, что деньги не возвращаются. Вернуть деньги всегда сложнее, чем их отдать. Как говорится они берут чужое, а отдают свое. Если организаторы нормальные, то должны вернуть.
Добрый вечер! Нужна помощь. 24.08.2016 я приобрела в магазине «Эльдорадо» в «Калужском ТЦ» (м. Калужская) сотовый телефон Самсунг и к нему защитное стекло, которое там же установили на экран телефона. Продавец Каранашев И.В. настоятельно просил приобрести страховку, говоря что при любом случае мы вам вернём полную стоимость телефона, чтобы с ним не случилось. А т. к. я телефон приобретала сыну, то повелась на уговоры и красивые обещания и заплатила 1798 руб. за страховку. Примерно через неделю моему сыну мячом попали по карману, в котором лежал телефон. Треснул экран и стал полностью чёрным, звонок слышим, а кнопки не работают, причём «паутинка» появилась под защитным стеклом. На следующий день я повезла телефон в магазин со страховкой. И тут начались мои настоящие проблемы! Мне объясняют, что надо сначала позвонить в страховую организацию, потом поехать туда и написать заявление. Я звоню, а на следующий день еду со всеми документами, которые просили привезти, в том числе и банковские реквизиты, за которыми бегала в сбербанк. В офисе выясняется, что страховка не действительна, т. к. не совпадает серийный номер телефона с цифрами, написанными на страховке. На вопрос :что делать? меня посылают обратно в магазин исправлять. Я мчу туда, сую им бумаги в лицо и требую исправления. Исправляют, извиняются. Я лечу в офис чтобы успеть написать заявление. Там принимают бумаги с заявлением и объясняют, что в течение 14 дней будет проведена экспертиза, после чего телефон передаётся в ремонт и надо ждать ещё до 2-х месяцев, и возврат денежных средств (если телефон не подлежит ремонту) будет возвращён не 100%, а только 80%. Получается продавец меня ввёл в заблуждение, обманул. На 17-й день , не дождавшись звонка о результатах тестирования, я позвонила сама, после чего мне стало совсем плохо, когда я услышала, что в ремонте телефона мне отказали, под страховой случай не попадает, хотя в договоре есть строка о внешнем механическом воздействии, сказали ждите письмо с подробностями, а телефон можете забрать. Вопрос: не понятно, в чём заключаются действия страховой компании? Я потеряла деньги за страховку 1798 руб и драгоценные 2 недели, за которые я могла бы на эти деньги починить телефон в любой мастерской. Страховщик : ООО Страховая компания «ВТБ Страхование». Что мне делать в такой ситуации. Очень нужен телефон! Могу ли я вернуть деньги за страховку?
Доброй ночи, Наталия! Позвоните нашим юристам по телефону, проще будет голосом объяснить проблему. Телефон в Москве:
, консультация бесплатная.
Здравствуйте. Московская авиакомпания задержала рейс, в следствие чего я опоздала на рейс другой компании, претензия написана, убытки подсчитаны. Авиакомпания задерживаемая рейс не платит. Вопрос— в какой суд я должна обращаться, по месту ответчика (Авиакомпании) или по месту истца (меня)? Я сама нахожусь в Сыктывкаре.
Добрый день, Валентина! В соответствии с ГК РФ ст. 30, ч.3, если ваше требование о компенсации не было удовлетворено, в таком случае судебный иск подается по месту нахождения компании перевозчика. При необходимости можете задать вопрос и воспользоваться услугами наших юристов. Для этого напишите в виджете вопрос и вам перезвонят. Консультация бесплатна.
Добрый день!
25.05.16г. мной был приобретен в интернет-магазине «Tradecompany» Айфон 5S 64Gb; Space Gold и доставлен курьером на адрес моего офиса.
В чеке стояла печать магазина ООО «РЕСУРСМАРКЕТ»
В ходе первых часов эксплуатации, были сразу же выявлены недостатки — смартфон самопроизвольно отключался и моментально разряжалась батарея.
Я попыталась проверить информацию о смартфоне через сервис сайта sndeep info ru. В результате выяснилось, что этот смартфон был переделан из смартфона Apple 5S 16Gb; Silver.
О данном факте продавец умолчал и не довел до моего сведения.
На следующий день я позвонила в магазин и попросила , чтобы мне обменяли телефон или вернули деньги за некачественный товар. Продавец в грубой форме мне в этом отказал и посоветовал обратиться в гарантийную мастерскую.
На мою просьбу дать мне фактический адрес магазина, мне грубо отказали ( по месту регистрации юр.лица находится жилой дом)
Подскажите, пожалуйста, как мне действовать в этой ситуации?
Спасибо!
Добрый день, Лариса! Если в телефоне присутствуют недостатки, то вы можете его вернуть продавцу, даже при учете, что это технически сложны товар. Все общение должно быть в письменном виде, так как слова к делу не пришьешь. Помимо этого вы можете вернуть деньги — это может быть быстрее, нежели обмен. Если вы обратитесь в гарантийную мастерскую, то далее вопросы будут уже решаться с сервисным центром, поэтому не надо слушать продавцы и стойте на своем! Возврат в интернет магазин описан здесь. Возврат денег за товар описан здесь, на другом нашем сайте. При необходимости вы можете задать вопрос юристам в виджете, который расположен внизу сайта, или прозвонить по указанным номерам телефонам. Не затягивайте вопрос — у вас есть 14 дней!
Всё дело в том, что я не могу найти «РЕАЛЬНО» этот магазин — куда бы я могла вернуть телефон!..
На юридический адрес я отправила по почте претензию в письменном виде. Юридический адрес я нашла по ИНН и ОГРН , которые есть на печати.
На ген. директоре этой компании числится ещё 11 компаний!.
Так что, даже не знаю смогу ли вообще найти кого-то.
Лариса, конечно, если нет реального адреса сложнее, но если есть регистрация в налоговой инспекции и есть директора компании, то уже есть к кому обращаться. Однако не факт, что они существуют по данному адресу — его могли любезно предоставить за плату. Можно попробовать на сайте налоговой выписку из реестра взять, в ней должны быть данные директора и учредителей быть — возможно это одно и тоже лицо. Попробуйте обратиться в Роспотребнадзор.
Добрый день!
08.05.2016 мы с мужем и сыном покупали телефон в салоне по продаже сотовых телефонов Связной,расположенный на ост.Универмаг Первомайский .Далее прилагаем копию жалобы,которую отправили 09.05.2016 на адрес электронной почты салона Связной,и на которую до сих пор не получили ответа:
Добрый день!
Довожу до Вашего сведения,что 07.05.2016 года мы вместе с мужем и сыном решили приобрести телефон в магазине вашей сети, находящийся на остановке «Универмаг Первомайский». Нами была выбрана модель смартфон ZTE Blade AF3,по цене,указанной на ценнике 3790 руб.Продавец-консультант Каратеев С.А. сказал нам,что если мы еще дополнительно купим 2 сим-карты по цене 50 руб каждая, то на этот смартфон будет скидка в размере 300 руб.Нас это устроило,так же мы еще купили карту Связной плюс за 200 руб и защитную пленку на смартфон за 99 руб,которую нам установили за 349 руб. На кассе общая сумма покупок по чеку составила 4688 руб.Мы с мужем слегка удивились,что сумма вышла больше,чем должно было быть,но т.к. очень сильно торопились,не стали выяснять подробно.Вернувшись домой,мы подсчитали сумму наших покупок и в итоге по нашим подсчетам сумма должна была быть 4549 руб.,при этом без какой либо скидки!
Прошу Вас разобраться в этой ситуации: почему нам не сделали обещанную скидку в 300 руб и к тому же еще дополнительно взяли 139 руб. и принять меры.В противном случае мы будем вынуждены обратиться в Общество по защите прав потребителей и прокуратуру. Копия чека прилагается.
Здравствуйте Гульдар! Все жалобы необходимо отправлять либо почтой с уведомлением, либо лично отнести в магазин. При этом на вашем экземляре необходимо сделать отметку о принятии. Если возникнут вопросы, то вы можете задать вопрос юристам бесплатно в нашем виджете.
здравствуйте 9.04 .16 года приобрела новый смартфон в магазине rbt ещё при покупке насторожили некоторые нюансы но продовец заверил что это изза того что лелефон новый и первое включение что зарядите его и все будет отлично,но телефон неисправен,он постоянно перезагружаеться,пропадает звук может выключаться или включаться от 5 минут до бесконечности,он совершенно не видит сим карту ни одну не новую ни старую дело тут явно не в картах,даже если случаеться чудо и он видит ее то стоит позвонить телефон выключаеться прям во время разговора.пользоваться телефоном невозможно,к сожалению чек был утерян ,но каробка и горантийный талон все сохранено, в магазине сказали что хорошо мы востановим вам чек ,но на деле пошли и на бумажке напечатали имя фамилию текст набрали и отдали ,на обратной стороне такого якобы чека напечатано вообще чтото про холодильник по сути эта бумажка ни что ,т.к на просьбу поставить печать на чек и написать что копия верна они начали говорить что этого они сделать немогут.потом сказали что нам самим нужно идти в сервис в сервисе они без разговоров стали оформлять его на ремонт от чего я отказалась и вернулась в магазин они ответили что ничем помочь не могут раз я не хочу его чинить.была написана претензия на расторжение договора купли продажи и возврат денег но увы прошло больше 15 дней.они претензию приняли и тутже дали отказ мол не видят законных оснований для удовлетворения просьбы ссылаясь на статью 18 но от диагностики товара они отказались и вообще как либо решать мой вопрос мол идите в центр и чините .что делать дальше как грамотно подать претензии даже если единственный вариант ремонт то пусть они сами сдают его в центр и дают мне замену на время т.к по работе мне нужна связь а телефона теперь нет что делать.
Добрый день, Амина! Вернуть товар при желании можно и без чека, но с ним решать вопрос было бы проще. Возможны два пути, по тому же закону о защите прав потребителей — это вернуть деньги за бракованный товар, что существенно быстрее и чинить его в сервисном центре — этот путь гораздо длиннее. Вам следует сохранить весь пакет документов при общении с магазином. Вы так же в праве обратиться в Роспотребнадзор с претензией, но предварительно следует попытаться урегулировать вопрос с продавцом. Так как сервисный центр и магазин — это два разных субъекта, то далеко не факт (и скорее всего) вы подменный телефон не получите. Чтобы решить более квалифицированно вопрос, а возможно и получить компенсации ущерба со стороны продавца рекомендуем оставить заявку на бесплатную юридическую консультацию на этой страничке или прозвонив по бесплатному телефону 8-(800)-333-45-16 добавочный 252.
Здравствуйте.27.04.16г.Приехали работники службы газа и сказали мы вас отключаем у вас есть долг.Я вынесла им квитанцию что они прислали там был выставлен счет 5961.60.И показала им чек об оплате на 3500.Оплата была произведена 5.04.16г.Работник горгаза позвонил в офис и после разговора с офисом спросил на данный момент вы можете доплатить? Я тут же заплатила 3т.р.Он выписал чек.Получаеться по выставленному счету за газоснабжение я даже переплатила.Но 28.04.16г снова приезжают работники газа и просто без слов отключают газоснабжение.На мой вопрос почему отключают и посмотрев квитанцию и чеки об оплате они сказали что разбирайтесь с офисом а они просто рабочие им сказали отключить они отключают.Позвонив в офис по номеру 3-44 65 мне в грубой форме ответили у вас висит долг.На вопрос почему отключают без уведомления и почему в квитанции не отражен долг просто положили трубку.Но ведь по закону при наличии долга меня должны были оповестить заказным письмом или выдать предписание под роспись.Но ничего такого не было сделано.У нас частный дом отапливаем мы газовым котлом т.к. есть ребенок полтора года..И он бегает весь день по полу.А при отключеном котле дом не обогреваеться и дома холодно.Мы семья многодетная малоимущая но стараемся по счетам платить исправно.Если бы было предупреждение о долге мы бы его погасили.А сейчас нам придеться оплачивать еще и подключение газоснабжения.Но у нас лишних 1.5т.р.за оплату подключения просто нету.Горгаз у нас как отдельное государство где работают только избранные.Без связей туда даже на работу устроиться не реально.Счета за газ приходят в два три раза больше потребленного.Весь город пишет заявления но толку не какого.Газ отключают без предупреждения и потом требуют оплату за подключение из чего страдают простые граждане.Как решить этот вопрос?Куда нужно обращаться?В горгаз смысла нет.Там даже не разговаривают считают нас просто быдлом.
Добрый день, Виктория! К сожалению в подобных инстанциях произвол тоже процветает. Ваши звонки по телефону, как говорится к делу не пришьешь, поэтому во всех разбирательствах важны документальные подтверждения, которыми могут являться письма. Данные вопрос лучше решать с юристами, к ним вы можете обратиться на нашем сайте в виджете, либо оставив заявку — консультация юриста будет бесплатной. Бывает и такое, что лица могут лишь представляться работниками газовой службы, но ими не являться. Как минимум вам необходимо свериться и получить соответствующее подтверждение ваших взаиморасчетов.
Здравствуйте!
Я хотел снять в аренду дом. Нашёл объявление на авито. Позвонив по телефону выяснилось, что это объявление разместил риэлтор и чтобы получить информацию о собственнике и номер его телефона мне нужно приехать в офис агентства и заключить договор на оказание услуг по предоставлению информации. Приехав в офис я несколько раз уточнил у агента, что фотографии реальные и этот дом действительно сдаётся, но мне нужно заплатить 3 тыс. рублей за услуги риэлтора по договору. Перед заключением договора я попросил агента связаться при мне с собственником дома и задать ему несколько вопросов, которые меня интересовали. Агент согласился, позвонил по телефону и задал мои вопросы, я получил ответы на них.
Риэлтор меня так же уверял, что эти 3 тыс. рублей, которые я оплачу за услуги, пойдут в счёт аренды дома и мне нужно будет лишь доплатить разницу при заключении договора аренды.
Я согласился на подписание договора. После оплаты услуг по договору, я получил номер телефона собственника дома. Позвонив по этому номеру я договорился на встречу для осмотра дома и, если всё устроит, заключить договор аренды. В назначенное время (на следующий день) я так и не смог встретиться с хозяином. Я несколько раз пытался договорить о встрече, но так и не удалось встретиться (всё время у хозяина возникали какие-то срочные дела). Я звонил агенту с просьбой разъяснить мне данную ситуацию, на что получил ответ- ждите или обзванивайте другие объявления (которые они мне высылали на эл. почту, согласно договора предоставления услуг).
Из этой ситуации я понял, что хозяин дома- подставное лицо и что такого дома в аренде нет в помине. Объявление об аренде дома через день было удалено с сайта, что подтвердило мои догадки.
Объявления, которые мне присылает агент- это объявления с двух других сайтов, которые я итак просматриваю. Никакой своей базы они не имеют. Информация, которую мне предоставляет агент, для меня никакой ценности не имеет. Я хотел арендовать дом,а мне шлют объявления по квартирам.
Как я могу расторгнуть договор с агентством и вернуть свои деньги?
Дмитрий, добрый день! К сожалению, вы попали стандартную схему развода. Как правило, эти псевдо-риэлторы объявляют стоимость в размере 2500-3000 рублей и оказывают «информационные услуги». Естественно хозяин квартиры вдруг пропадает или сдает жилье, пока вы к нему ехали. Ответить однозначно — можно ли расторгнуть договор и вернуть свои деньги нельзя. Вам его следует показать юристам, для этого укажите свой вопрос в виджете, расположенном внизу сайта или закажите обратный звонок. Как правило, такие конторы предусматривают подобные недовольства граждан по не предоставлению обещаннйо квартиры и прописывают защищающие условия. Сожалеем, что попались на удочку кидал. Совет только один — обратитесь к нашим юристам за помощью. Все действия можно проводить после ознакомления с заключенным договором.
Здравствуйте! Перестал включаться телефон, унесли по гарантии в СЦ. Телефон приняли на диагностику. Однако спустя 4 дня мне позвонили с СЦ и сказали о том, что не будут делать диагностику так как на аппарате имеются внешние дефекты корпуса, которые при принятии не были выявлены, но каким то чудо образом появились, и предложили придти и забрать телефон, либо оплатить ремонт, так как случай не гарантийный! Вопрос: что делать? В какую инстанцию можно обратиться? Телефонный аппарат не забирался из СЦ, забрал только акт об отказе в диагностике гарантийного случая, с указанием причины отказа( деформация корпуса) Спасибо!
Добрый день, Денис!У вас должен быть на руках акт приема-передачи телефона, в котором по хорошему должны быть описаны его повреждения. Если такой акт есть и в нем отсутствует описание повреждений, то Вы можете ссылаться да этот документ. Если в акте есть данные описания, то еще один вариант — это проведение экспертизы товара — действительно ли возникшая неисправность в телефоне является следствием этого дефекта. Прежде чем подавать жалобу в Роспотребнадзор — именно эта инстанция может вам помочь, вы должны предварительно согласно закона о защите прав потребителей предъявить требования продавцу. Причем есть 2 варианта — это обменять телефон на новый — он гораздо быстрее вашего пути, и собственно ваш вариант — ремонт. Вы можете задать вопрос юристам в виджете сайта и получить бесплатную консультацию, либо на страничке сайта в форме. Телефон пока забирать не стоит, так как потом можно сказать, что вы уже нанесли дефект в ходе эксплуатации.
Доброго времени суток! Разъясните,пожалуйста, данный телефонный аппарат находиться сейчас в СЦ, как и каким образом выставить требование продавцу телефона? …или требование можно выставить СЦу? И ещё один вопрос, как должно выглядеть требование? Спасибо!
Денис, добрый день! Вероятней всего, вам придется решать вопрос с сервисным центром, так как телефон находятся у них. Для ответа на данный вопрос следовало бы ознакомиться с документами, иначе неправильные советы и действия могут привести к увеличению ваших расходов на самостоятельный ремонт телефона. Все же рекомендуем обратиться к нашим юристам, задав вопрос в виджете. Уже после этого принимать решения о дальнейших действиях. Консультация бесплатная. Кратко опишите ваш вопрос в виджете или закажите обратный звонок, вам перезвонит первый освободившийся юрист.
Добрый день! Подскажите, что мне делать в данной ситуации: заказали стенку в гостиную 07.11.2015, дата доставки по договору 21.11.2015, сегодня 24.02.2016, стенку так и не привезли, на звонки компания отвечает, но вечно находится тысячу причин, по которым компания не может довезти ее. Куда мне обращаться с претензиями? Оплата была 70 %
Дарья добрый день! Прежде чем куда либо обращаться вам следует направить в организацию письменную претензию, при этом делать 2 экземпляра -1 вам, другой им. На вашем экземпляре должна быть отметка о принятии с подписью, ФИО и должностью ответственного сотрудника. Все ваши звонки к делу не пришьешь. Если вам потребуется консультация юриста, то получить вы ее сможете бесплатно, задав вопрос в виджете, форме или прозвонив по указанным телефонам, перейдя по ссылке. Претензию на неправомерные действия со стороны можно будет подать в Роспотребнадзор, но вначале нужно попробовать урегулировать полюбовно. В том числе пригрозив организации обратиться в данную инстанцию.
Добрый вечер . У меня такая проблема . 29.07.15 г. отдала свадебное платье(стоимость 25000) на реализации в салон. Имеется договор и накладная о товаре. На какой срок платье принято в договоре не указано. Оговаривалось, и в накладной прописана ,что платье принято сроком на 1,5 месяца. В результате: в ноябре месяце, когда я запросила вернуть платье и расторгнуть договор мне сообщили,что платье в другом городе и привести сможем его позже. Обещание вернуть платье длились до января 2016 г. В январе месяце я написала письменное заявление на расторжение договора . Оно было подписано и дата возврата указана 04 .02 .16 г. на сегодняшний день мне не вернули платье и деньги за платье тоже не выплатили . Что мне делать и куда обращаться ?
Виктория, добрый вечер! В таких случаях всегда необходимо составлять подтверждающие документы в письменном виде, как и запросы вернуть платье. Чтобы помочь вам с этим вопросом необходимо ознакомиться с договором, который был составлен между вами и салоном. Вы можете проконсультироваться с юристами, задав вопрос в виджете, расположенном внизу на сайте. Сформулируйте ваш вопрос и вам перезвонит юрист и проконсультирует. Очевидно, что вам стоит говорить в том числе и об оплате вам неустойки и пени за «ожидание», когда привезут платье! В Москве и области вы можете обратиться по телефону 8 (499) 404-23-21 доб. 662, в Санкт-Петербурге и области 8 (812) 409-91-54 доб. 662, для других городов 8 (800) 333-45-16 доб. 252. Звонок и консультация бесплатны. Так же можете оставить свой вопрос в специальной форме для получения бесплатной юридической консультации.Последующие услуги конечно будут за оговоренную плату, если вам потребуется юридическое сопровождение. Сумма не малая, поэтому стоит обратиться к специалистам.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, а как собственно продавцу товара оставить претензионное письмо, он его на отрез отказывается принимать?
Алексей добрый день! Если продавец отказывается его принимать, то делается все просто — отправляете претензию ценным письмом с описью вложения! Ценность письма роли не играет — хоть 1 рубль, а вот опись должна быть обязательно. При наличии у вас описи с указанием в ней, что вы действительно отправляли претензию, а также уведомления о вручении, вы сможете доказать, что такое требование направляли владельцу.
Добрый вечер. Подскажите мне, пожалуйста, к кому обратиться и где искать помощи в следующем вопросе. в декабре 2015 года по страховке «Каско» сдала машину на ремонт в автосервис. На сегодняшний день машина до сих пор в разобранном состоянии (сама ездила в сервис сегодня и все видела). Прошло с момента сдачи машины на ремонт более месяца. А с момента ДТП более 2-х месяцев. Страховая согласие выдала сразу, а вот сервис «мутил» и до сих пор мутит. Что мне делать и к кому можно обратиться? Спасибо.
Добрый вечер, Ольга! Первый вопрос — это официальный дилер или независимое СТО? Во вторых, находится ли автомобиль на гарантии или нет. Из богатого личного опыта в автомобильном бизнесе, могу сказать, что вопросы по урегулированию между СТО, страховой компанией и автовладельцем порой бывают весьма сложными. Для начала обратитесь к руководству компании со своим вопросом. И проясните в чем проблема. Стоит также связаться и со страховой компанией. Не зная масштаб ваших дефектов, но проблема может быть и в отсутствии запчастей. Весьма сложно сделать какой-то вывод без знания деталей. Напишите на почту подробней, постараюсь вам как-то помочь. infportal@yandex.ru или admin@infportal.ru.
Здравствуйте,18 сентября 2015 года мы заказали кухню и заключили договор.Сегодня 15 декабря,кухню привезли 3 недели назад в разобранном виде и она до сих пор стоит в таком виде.Приезжали пару раз сборщики собрали 1/5 часть всей кухни,сказав ,что каких то деталий не хватает и с того дня кормят нас завтраками.ЧТО ЕЩЕ!Их замерщики приезжали 2 раза,замеры оказались не верными,размеры не соответствуют,устанавливали мойку-отверстие вырезали больше чем нужно,тем самым испортили столешницу.Звоним им они трубки не берут ,а если берут ,то извиняются и говорят «завтра все будет»,»пожар на производстве» и тд…Подскажите ,что делать куда обращаться…срок изготовления по договору 35 раб дней.
Арина, добрый день! Прекрасно, что у вас есть договор, прежде всего вам следует с ним ознакомиться. В нем должны быть указаны сроки установки кухни и порядок решения вопроса в случае возникновения подобной ситуации. Естественно, компания-установщик должна компенсировать понесенный ущерб за свой счет. Обращаем ваше внимание, что звонок вы не сможете «пришить к делу», вам следует предоставить претензию в письменном виде. Причем сделать в двух экземплярах, в ней описать всю ситуацию. Один экземпляр нужно будет оставить себе, на нем ставится отметка ответственного сотрудника — ФИО, дата, подпись. Для более качественной консультации вам лучше получить консультацию юриста, который сможет проанализировать договор и предложить правильные варианты развития событий. Вы можете получить консультацию бесплатно по телефону:8(800) 333-45-16, добавочный 252, также можно оставить заявку на странице http://uristcons.infportal.ru/
Мной был приобретен шкаф в компании ООО «Домашние Сны», 127591, г. Москва, ул. Дубнинская, д.79 Б. К сожалению, товар имеет существенный недостаток — резкий ядовитый, тяжелый запах (невозможно находиться в квартире). Копия сертификата качества в момент приобретения мне не была предоставлена. Мной была отправлена претензия на адрес ООО «Домашние Сны» со сроком рассмотрения возврата товара — 10 дней. Прошу Вас помочь на предмет возможности провести экспертизу, купленного мной шкафа. И дать консультацию в отношении дальнейших действий.
Оксана, добрый день! Прежде всего вам следует обратиться в компанию для урегулирования вопроса или дождаться официального ответа ответственных лиц. Мы не проводим экспертизу, ее проводит специальные организации. Обращаем ваше внимание, что если по результатам экспертизы не выявится никаких проблем, то оплачивается она за счет покупателя, если проблема лежит на продавце, то оплачивается такая экспертиза за их счет. Рекомендуем обратиться к юристам и предоставить вашу претензию, чтобы можно было дальше определить ход действий. Обратиться можно по телефонам в Москве: 8(499) 638-44-96, добавочный 913 или общий федеральный номер: 8(800) 333-45-16, добавочный 252. Также вы можете оставить вашу заявку в виджете или форме на данной странице. Рекомендуем не терять время, у вас есть 15 суток на выставление претензии.
Здравствуйте. У меня такой вопрос: представители мосэнерго установили электросчетчик с плохо различаемой индикацией даже с подсветкой фонаря. Организация-установщик не считает это дефектом прибора. Я не могу снимать данные даже при помощи очков. Скажите, имею ли я право вернуть им этот прибор с возвратом денег, уплаченных за счетчик?
Здравствуйте, Наталья! Если прибор осуществляет правильные подсчеты и прошел поверку, то он должен быть исправен и, например, мелкий шрифт не будет являться дефектом счетчика. Фактически такой товар относится к технически сложным прибором, которые не подлежат по закону возврату или обмену, с перечнем можно ознакомиться тут. И вам стоит разобраться у всех ли счетчиков подобного типа плохо различимая индикация или только у вашего. Если цифры не видны только у вашего прибора, то первоначально вам стоит обратиться с жалобой в Мосэнерго и не стоит снимать счетчик самим, чтобы в дальнейшем к вам не возникло вопросов. Если у них есть возможность — то написать претензию о том, что вы в силу плохого зрения не в состоянии снять показания счетчика. Но Вам следовало осмотреть прибор до его установки и высказать претензию сразу, в таком случае этого бы вопроса, возможно, не возникло.
Подскажите, купил товар, принес домой и обнаружил некоторые дефекты, однако выбросил документы о приобретении, вопрос: можно ли вернуть товар без чека? Что делать?
Здравствуйте, Михаил! Согласно закона о защите прав потребителей у вас есть возможность вернуть некачественный товар продавцу (подробнее читайте тут) и в случае отсутствия чека однако необходимо ознакомиться с перечнем товаров, которые можно вернуть или обменять, а какие нет (подробнее о таких товарах тут).