Защита прав потребителейФизлица

Защита прав потребителей в 2018 году: куда обращаться и куда жаловаться

На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права. Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?

В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя

lidia-zpp-gifВопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

  • В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
  • Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

Важно! На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

Внимание! Если вам требуется бесплатная консультация юриста, то вы ее можете получить у нас на сайте. Получить ее можно либо задав вопрос в онлайн режиме, либо  прозвонив по телефонам:

Защита прав потребителей в 2018 году: куда обращаться и куда жаловаться

Каким образом осуществляется претензионное обращение

После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

  • Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
  • Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.

C порядком обращения в Роспотребнадзор можете ознакомиться более подробно, перейдя по ссылке.

Как можно найти отдел по защите прав потребителей

Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион.

Вам также может понадобиться:

переход 32х32Какие товары можно обменять, а какие нет.
переход 32х32Как обменять качественный товар.Внимание
переход 32х32Как вернуть товар надлежащего качества.
переход 32х32Как обменять некачественный товар.
переход 32х32Как вернуть некачественный товар.

Метки

Рекомендуем почитать

81 Comments

  1. Здравствуйте! Приобрела музыкальный центр. Перестал работать. Срок годности еще не закончился. Обратилась в сервисный центр. Ремонт длится уже более 45 дней. В сервисном центре сообщают, что детали от производителя еще не пришли. Как быть в таком случае? Музыкальный центр нужен. Не ожидала, что ремонт может длится так долго…

    1. Добрый день, Юлия! Свяжитесь с юр.отделом, чтобы более оптимально для вас выйти из ситуации. Вообще, если ремонт техники длится более 45 дней, то вы можете вернуть деньги за товар, требовать замены на аналогичный, а еще можете потребовать и выплату пени за длительный ремонт. Для этого необходимо будет написать соответствующие заявления (претензии).

  2. Добрый вечер,это опять я,мы написали заявление на возврат товара,что товар не подошел по характеристикам сгорания топлива и просили вернуть уплаченую суму.Но нам отказали,так как обмен непродовольственного товара надлежащего качества производиться,если товар не использовался,а у нас обнаружены признакиэксплуатации;топливо в баке,следы рабочего нагрева отражатели выходного дифузора(а как его проверить ,если не залить туда топливо)Что делать дальше,не знаю.Помогите!Зарание спасибо!

    1. Добрый вечер, Мила! Обратитесь в Юридический отдел – в виджете на сайте можете заказать обратный звонок – Вам перезвонят в указанное время.

  3. Доброй ночи,мы с Крыма,приобрели покупку в Эпи центре,дизельную пушку для обогрева сельхоз помещения.Продовец сказал,что она коптит,но не проверил в магазине,когда приехали домой проверить:коптить -это не сказать ничего,она очень сильно каптит.Мы вернулись в магазин,чтоб ее вернуть,нас отправили в сервисной цент,завтра туда едем.А если она так и должна коптить по их стандарту,мы можем сделать обмен или возврат денег?Зарание спасибо за помощь!

    1. Добрый день, Мила! Продавец, как правило, будет отсылать в сервисный центр, потому как он товар продал, свою маржу заработал, а дальше это уже не его проблемы. Фактически передав товар в сервисный центр он снимает с себя все проблемы. Если товар Вас действительно не устраивает, то Вы можете вернуть его в магазин в течении 14 дней с момента покупки. Тут ключевое слово – вернуть, а не отдать в сервисный центр. И нужно стоять на своем. Следует написать заявление на возврат и сделать в двух копиях, так как продавец будет настаивать на сервисном центре. Есть ведь вероятность, что сервисный центр скажет, что это нормальная работа пушки, так как она же дизельная! И вы уже ничего не сможете поделать. При необходимости обратитесь за помощью в юридический отдел для помощи, прозвонив по указанным телефонам или написав в виджете на сайте.

  4. Добрый день! 30.07.2017 по совету знакомых обратилась к турагенту (ИП) с просьбой подыскать хороший отель и помочь оформить поездку в Грецию, на Кипр, или в Турцию.
    Е.К (турагент) предложила Турцию как самый бюджетный вариант, и не надо делать Визы. Отель нам оч. понравился, да и отзывы все были хорошие. Со слов Е.К., как раз на наши даты отель выставил скидки. при условии 100% оплаты. Мы согласились! 30.07.2017
    мы оплатили путёвки и оформили договор. Агент(ша) предупредила, что ждём подтверждения около 3 дней!!! Предложила оформить страховку от не вылета… 2520 за двоих- мы согласились! “Подтверждения от отеля” не было ни через три дня, ни через 5 дней и только через неделю 08.08.2017 Е.К сообщает нам, что “отель не подтвердил” бронирование номера (это возможно?) Она попыталась скинуть нам др. отели , кот классом были ниже и не соответствовали нашему преставлению об отдыхе… В эти дни появилась информация об инфекции в Турции… Я сказала Е.К., что мы расторгаем с ней договор. Это было 08.08.2017- она сказала, что в течении трёх рабочих дней “одна фирма переведёт др. фирме, а потом она эти деньги получит….”. Я ждала три дня! И в пятницу вечером 11.08.2017 напомнила Е.К., что три раб. дня истекли, я жду возврата денег! Меня успокоили, что ” деньги пришли на счёт фирмы(она получила СМС!) и в пон. она их обналичит и мне вернёт!
    В пон. 14.08.2017 Е.К. рано утром звонит мне и объясняет, что в банке она будет только после 18.0, и тогда мы сможем встретиться.
    В это время мы обратились в др. тур агенство и попросили посмотреть тот же отель, кот. нам якобы не подтвердил бронь! каково же было наше удивление, что этот отель вообще скидок не делает (он действительно хороший и оч. дорогой!)…
    Я ещё раз убедилась, в абсолютной непорядочности Е.К. и встречаться мне с ней не хотелось. Я написала ей, чтобы деньги она мне перевела на б/карточку. На что Е.К сбросила мне как мин. 25 СМСок, смысл которых, что “если” деньги будут, в чём я не уверена… и что по закону их надо ждать 14 дней ” Вечером она написала мне “деньги не пришли…”
    Подскажите, что мне делать? У нас пропадает отпуск( у нас с мужем оч. редко совпадают отпуска!!!)
    Как нам вернуть деньги?Теряю ли я страховой взнос?И в какие сроки выплачивают по закону?

    1. Добрый день, Татьяна! Юридические консультации и помощь мы оказываем по телефону, а не в комментариях. Прозвоните по указанным телефонам в юридический отдел либо закажите обратный звонок в форме.

  5. Добрый вечер, куда мне нужно обратиться, если ситуация заключается в:
    29 апреля на сайте официальном делала заказ суши, так же сразу оплатив его. Через некоторое время позвонил диспетчер, сказав что мне надо заплатить за доставку от 200 р.и больше на усмотрение курьера по километражу) от заказа я отказалась, предупредив, что заказ оплачен. Диспетчер сказала, что передаст информацию администратору и в течении трёх дней вернут денежные средства. До этого времени они не поступали и администратор просто рассказывает небылицы что нет времени отправить их.) Администратора я нашла сама, по сайту через пять дней после заказа. Прошу дать совет как поступить и куда подавать жалобу.

    1. Добрый день, Виктория!Претензию всегда необходимо оформлять в письменном виде. Посмотрите на сайте, есть ли обратная связь с руководством сайта. Наверняка же есть офис этой организации. Туда и следует направить вашу претензию. Конечно нужно учитывать было ли написано, что доставка оплачивается отдельно, или же информация о том, что Вы не можете отменить заказ. Если такие формулировки прописаны, то есть вероятность, что Вам попросту не будут возвращать деньги, так как фактически вы отказались от выполнения договора. Желательно не оплачивать деньги вперед в не проверенные компании.

  6. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста купила в магазине АО «Связной Логистика» в г.Магнитогорске телефон 01.05.2017г.,а 06.05.2017г.вернула телефон в магазин в связи с недостатками качества телефона а именно: раздача WI-FI отключается сама автоматически через некоторое время ,низкое качество фотографии(по сравнению с заявленной 13МП камерой),яркость дисплея на улице тускнеет.
    06.05.17 продавец магазина забрал телефон на проведение проверку качества на 20дней.28.05.17г.пришла в магазин узнать статус проверки моего телефона ,на что продавцы мне ответили информации пока нет, хотя прошло уже больше 20дня с момента сдачи телефона на проверку. После этого они сделали запрос, им пришел ответ что телефон ИСПРАВЛЕН и что они обмен на другой телефон делать не будут.
    Я не согласна с их решением ,что мне делать в дальнейшем, есть ли смысл писать претензию на генерального директора (о обмене телефона на другой или с доплатой на более дорогостоящий) или просто забрать молча телефон и ждать пока начнет совсем глючить???Заранее спасибо за ответ

    1. Добрый день, Диана! Основной вопрос куда отдавали на проверку телефон. Нужно, чтобы проверку осуществило независимая компания. Однако, если и они скажут, что телефон исправен, то оплата услуг будет за Ваш счет. А написать претензию стоит, если вы уверены в своей правоте. При необходимости можете обратиться в наш юротдел, по указанным телефонам или заказать обратный звонок.

  7. Добрый день! 17.06.16 приобрела телефон, 31.10.16 обратилась в магазин со следующими проблемами: при входящих/исходящих вывоза не слышно, либо слышно как будто шепотом; клавиатура при наболе сообщений не срабатывает, если телефон лежит на столе, нужно в руки брать. Забрали в ремонт. Вроде как устранили. 16.01.17 снова отнесла телефон с теми же проблемами, написала претензию на возврат денег. Через неделю пришёл ответ, что нужно сдать телефон на проверку качества. 24.01.17 сдала на проверку качества. На сегодняшний день 19.02.17 телефон мне не вернули. Проверка качества по закону занимает 20 дней. Прошло уже больше. Могу ли я требовать возврата денежных средств, т.к продавец не уложился в сроки, отведенные по закону? Входит ли срок транспортировки от магазина до сервиса и обратно в эти 20 дней? Спасибо.

    1. Татьяна, добрый день! Если вы хотели вернуть деньги за неисправный телефон, то нужно было делать сразу и не вестись на уговоры продавца отдать его в сервис. Сервис и продавец – это, зачастую два разных лица, никак не связанных между собой. Для того, чтобы говорить о возврате денег за телефон у вас нужно прежде всего заключение экспертов. Следует написать претензию экспертному бюро. Если возникнут еще вопросы, лучше обратиться в наш юр. отдел – телефоны указаны на странице. Они вам помогут правильно составить претензию и другие документы необходимые документы.

  8. Здравствуйте. Скажите пожалуйста, зимой 2015 года мною были куплены ботиночки. Я одела их всего пару раз и убрала в коробку до следующего года. В этом году при носке кожа на ботинках начала рваться (при ходьбе в районе сгиба ботинка), начали образоваться дырки + мех внутри постоянно красился. Я пошла в магазин где приобрела обувь. Парень, который там работает мастером предложил мне заклеить эти места кожей, но не такой, что у меня и добавил, что разница будет очень видна, но это всё, что он может предложить. Ботинки стоят 22,000. И я посчитала, что это не правильно соглашаться с тем, что мне не подходит и не устраивает! Мастер сказал, что кожа и правда очень износилась и предложил экспертизу. Пришёл отказ, где было написано “механический износ”. Но ведь это ботинки, а не картина, чтоб на неё смотреть. Да, я в них ходила, но там где образовались дырки – не моя вина. В интернете вычитала, что в этом магазине такие проблемы с обувью постоянны и их экспертиза куплена. Что порекомендуете делать дальше ? Спасибо за ответ.

    1. Добрый день, Лариса! Простите, долго отвечали – не в городе. То, что вы одели ботинки пару раз и не одевали до следующего года еще ни о чем не говорит, с точки зрения закона. С обувью вопросы обмена и возврата обстоят сложнее. Тем не менее можно решить и этот вопрос, например, если был обнаружен брак, но опять же его можно предъявить в течении гарантийного периода. Экспертиза должна быть независимая. Обратитесь к нашим юристам за консультацией, они помогут при необходимости составить претензию продавцу. Телефоны указаны на странице.

  9. 6.02.2017 приобрела шубу из песца. 7.02.2017 года надела шубу, предварительно сняв все бирки, на работу. В течение дня перед тем как садиться в машину, сняла шубу и обнаружила что все крючки повыскакивали и далее обнаружила что на рукаве шуба начала расходиться по шву. Я сразу позвонила супругу чтобы он привёз мне другую мою шубу, а эту сдать или обменять. В итоге время нашлось прийти только 13.02.2017, даже 2х недель не прошло. Продавщица выслушала и просто убрала шубу в пакет и ответила ничем не могу помочь до свидания. Я потребовала обьяснить причину отказа и так же написать письменный отказ в обмене либо возврате товара ненадлежащего качества, на что последовал ответ я вам ничем не обязана и стала силой выпроваживать с магазина.На просьбу пригласить руководство меня просто игнорировала, и отвечала делайте что хотите мне все равно, хоть полицию вызывайте. Просила представиться продавщицу и показать документы на что распрастраняется гарантия, на что продавщица указывала мне на правила продавца, я аргументировала, что я потребитель и правила продавца ко мне отношения не имеют. Меня дальше продолжали игнорировать и далее пытались силой вытолкнуть из магазина.
    Так как товар длительной носки, я имею право требовать возврата либо обмена также товар является сезонным. Подскажите как быть

    1. Добрый день, Наталья! Действия продавцов порой удивляет и шокирует. Вам следовало бы направить претензию письменно в таком случае, желательно в течение 2-х недель. Товар дорогой, лучше обратится за консультацией к нашему юристу, они помогут написать претензию. Контакты на странице в статье. Лучше не затягивать с этим вопросом. А еще лучше, если бы вы записали на видео данный инцидент.

  10. В договоре купли-продажи , который я подписала, есть пункт о порядке размещения споров.Там сказано, что стороны пришли к соглашению, что все споры будут передаваться в Третейский суд при СООО ” Защита прав потребителей Самарской области “. Сумма покупки больше 50 тыс. рублей.Я хочу обратится в районный суд по месту жительства. Я считаю, что принуждая меня идти в не государственный суд , нарушаются мои права? Спасибо.

    1. Добрый день, Тамара! Вам лучше показать договор юристам, связаться с ними можно по телефонам указанным на сайте, либо через виджет внизу, чтобы можно было подсказать более правильно. Консультация будет бесплатна. Заключая договор вы оговариваете его условия и далеко не все их полностью читают. Нельзя на 100% сказать, что ваши права нарушены, ведь вы согласились с условиями, подписав договор, а могли этого не делать. Конечно не всегда есть право выбора, но тем не менее.

  11. здравствуйте ! обратилась за финансовой помощью в Рускредит за помощью выбора подходящего банка . Было предложено 2 банка банки отказали .Иформация была не предоставлена под какой процент и на каких условиях . Везде ходила я сама . Хочу отказаться от их услуг они требуют 8 процентов от заявленной суммы . Нет ни времени ни сил ходить по банкам .

  12. Купили диван в магазине “Хофф”г.Воронеж сами живем в Липецке. Диван оказался без одной подушки и с браком(из под экокожи торчали скобы.Через месяц 5.11.16 нам его поменяли на другой,при сборке мы обнаружили,что у нового дивана неровно выезжает выкатная часть и пружина издает жуткий звук.Из магазина приезжал технолог для устранения недостатков 10.11.16. В результате исправить не смог и составил акт о том что выкатная часть цепляет канапе,в результате чего экокожа вся поцарапана.Магазин отправил рекламацию поставщику,примет ли он это за производственный брак.Ждали ответ от поставщика почти месяц…в результате поставщик отписался,что т.к.сборка была самостоятельная мы не вставили вкладку между канапе и выкатной частью(но она там стоит!!!)и на основании ответа от поставщика нам отказыват в обмене дивана.Что нам делать?

    1. Добрый день, Светлана! Если брак возник не по вашей вине и вы в этом полностью уверены, то вам следует обратиться в независимую экспертизу. Хорошо, что у вас есть акт, подписанный специалистом. Продавец может конечно говорить все что угодно – никто не хочет платить за свои ошибки. При необходимости, можете получить бесплатную консультацию юриста, по реквизитам на данной странице. Следует посмотреть ваши документы и правильно оформить претензии. Тянуть не следует.

  13. В декабре 2015 года заказала в ООО “Парэм” оформление пристройки балкона на 1-м этаже пятиэтажного жилого дома. Прошел год, ничего не сделано. Периодически звоню им, интересуюсь как идут дела. Говорят, что до сих пор оформляют документы, делают проект. Но за это время, как мне кажется, можно было все давно сделать. Заплатила предоплату 80%. Дело в том, что в договоре не прописаны сроки выполнения обязательств со стороны этом фирмы. Что делать?

    1. Ольга звонки к делу не прикладываются, вам следует написать вашу претензию письменно. В ней уже описать суть дела, а далее будет понятно куда двигаться. Обязательно необходимо зафиксировать факт приема организацией вашей претензии. При необходимости можете обратиться к нашим юристам.

  14. Здравствуйте! Отдала в меховой ателье подогнать жилет по размеру. Забрала, дома увидела что швы расходятся (именно там где ушивали вещь), видимо ушили очень много, по размеру маловат стал и сейчас даже карманы оттопыриваются, жилет из рыжей лисы, а нитки чёрные – прямо все это видно, да и много мелких дефектов. Сшили без примерки. Считаю услуга выполнена не качественно, вопрос – могу ли я потребовать возврата уплаченых денежных средств? В законе о зпп написано, что можно но только при существенных недостатках – а что считается существенным недостатком? Стоит ли мне самой делать независимую экспертизу или нужно написать в роспотребнадзор и продавца обяжут ее сделать? Ведь носить такую вещь я не могу и что делать теперь с ней незнаю – по бокам обрезано, уже не расшить обратно. На руках у меня остались гарантийный талон на 6 мес и копия квитанции, но в ней стоит только подпись директора данного ателье а названия нет- имеют ли эти документы юр.силу? Спасибо за ответ!

    1. Добрый день, Наталья! По хорошему стоило сразу на месте осмотреть вещь и выявить недостатки. О чем желательно составить акт и получить подпись сотрудников. Документы желательно показать юристам, для этого прозвоните по указанным номерам телефонов на странице. Экспертизу может провести и сам продавец – если вина их будет подтверждена, то за ее проведение вы платить не будете.

      1. Ясно. Спасибо. Но даже если не брать во внимание все остальные дефекты, швы разошлись в течении гарантийного срока – что я могу требовать от ателье в этом случае?

        1. Как минимум устранение некачественной работы. Сложнее будет, если вы захотите о компенсации ущерба и покупки новой одежды.

          1. А если я устраню эти недостатки в другом ателье, то потом какие мне нужно предоставить документы для компенсации затрат? Квитанции будет достаточно? Претензию мне нужно будет написать ДО или ПОСЛЕ устранения? Так как очень не хочется опять обращаться в эту контору и выслушивать оскорбления

          2. Основной вопрос – как вы докажете, что дефекты были? Претензию следует написать до того, как вы отнесете вещь на переделку в другой салон. На последнее действие вы имеете полное право. Для подтверждения расходов необходимо будет предоставить квитанцию и чек. Чем больше бумажек будет тем лучше. Однако то ателье, в котором вам сделали не качественно вправе затребовать проведение экспертизы.

  15. Здравствуйте!. Я приобрела в этом месяце в магазине “Л Этуаль” тональный крем, а сейчас мне его продали при объявленной акции -50% за такую же цену. Является ли это обманом покупателя, и что в таком случае надо делать? Спасибо заранее за ответ.

    1. Добрый день, Инна! Это рекламная акция. Вы приобретаете товар, в соответствии с действующим ценником на момент покупки, который и является вашими договорными отношениями с магазином. Вы вправе покупать или не покупать за предложенную стоимость. Поэтому что либо требовать или доказывать по большому счету смысла нет. По крайней мере законом это не запрещено. В следующий раз будьте внимательней.

  16. Здравствуйте, я заказала Slim Jeggings в интернет-магазине. Товар мне не подошел. Я хотела вернуть его, но мне отказали, ссылаясь на постановление Российской Федерации. На сайте было сказано, что возврат невозможен в случае “6.2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.” Возможно ли вернуть деньги?

    1. Добрый день, Ольга! Есть определенный список товаров, которые вы не вправе вернуть или обменять. Если товар не привозился конкретно под вас то могут возникнуть сложности. Продавцы почти всегда стараются не принимать обратно товар, так как это уже их упущенная выгода, а он вам может “не подойти”, даже по цвету. Тем более возврат в интернет магазин – это есть проблема для вас и для магазина. Но теоретически это возможно. Обратитесь к нашим специалистам, консультация юриста будет предоставлена вам бесплатно.

  17. Добрый день. Купила прихожую в интернет -магазине Bestmebelshop, качество очень плохое, панель с зеркалом изготовлена зеркально, углы все отбиты, ДСП выглядывает на углах, нет пуфика, написала заявление чтоб вернули деньги и забрали, то что привезли, но мне сказали. что нет 50 % брака ( хотя никто не приезжал и не смотрел) поэтому могут, только заменить не качественные детали. которые я должна сама все перебрать и им написать, что нужно заменить, привезли 03.11.16, гарантия 18 мес, мы ее даже не собирали ,Подскажите как мне поступить и какие у меня права. Спасибо!

    1. Добрый день, Ирина! Интернет магазин также должен соблюдать права потребителей в соответствии с законом. Если вы увидели такие дефекты, то лучше не собирать стенку вовсе, так как после магазин может сослаться на то, что его испортили. На возврат у вас есть 2 недели. Конечно один из вариантов – это произвести замену дефектных деталей, на нормальный. Но в любом случае все ваше общение должно быть задокументировано, а претензия и жалоба на возврат, с мотивированными причинами должны быть направлены в установленный срок. Иначе потом вам доказать будет сложно что-либо – просто потеряете деньги. Либо соберете стенку как есть. Для того, чтобы правильно составить претензию и не проиграть дело, обратитесь к нашим юристам – консультация бесплатна. Телефон для связи: либо напишите ваш вопрос в виджете сайта, вам перезвонят.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.

Adblock detector