Защита прав потребителейФизлица

Возврат товара надлежащего качества, пошаговая инструкция

Что делать, если вы купили качественный товар, а он вам по какой то причине не понадобился и вы хотите его вернуть или обменять! Есть ли у вас на это право и как поступать в этом случае? Рассмотрим порядок ваших действий по шагам. Конечно эта операция имеет меньше оснований, чем возврат или обмен некачественного товара, но тем не менее, можно попробовать. Возможно продавец будет лоялен и особых проблем не возникнет, тем более, если вы постоянный покупатель и сможете без проблем осуществить возврат товара надлежащего качества.

Общие вопросы по возврату качественного товара

Возврат товара надлежащего качестваСогласно законодательству, а такие вопросы описывает закон о защите прав потребителей, в соответствии с ним у покупателя нет права на немотивированный возврат товара, который является качественным, т.е. имеющего надлежащее качество.

Соответственно продавец не обязан его принимать обратно и возвращать вам уплаченные за него деньги в связи с тем, что вы вдруг передумали совершать покупку.  Либо если он пойдет на встречу, то вы сможете произвести возврат без объяснения серьезных причин.

Однако, можно произвести обмен купленного товара у продавца на аналогичные, если такие присутствуют в его ассортименте. Это можно сделать  в том случае, если товары не подошли по форме или фасону, по габаритам или расцветке, комплектации. Такую процедуру можно провести в течение 14 дней, причем день покупки не считается (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1).

Возврат товара надлежащего качества и оплаченные за него деньги можно совершить в том случае, если у продавца нет в продаже аналогичного товара в день обращения для обмена товара. (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2).

Пошаговая инструкция по возврату товара надлежащего качества

Для возврата качественного товара рекомендуем следующий порядок действий.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Микрозаймы на киви кошелек онлайн срочно

Шаг 1. Установить срок давности покупки

Прежде всего необходимо посмотреть дату покупки товара на чеке, она не должна превышать 14 дней.

Внимание! День покупки товара не входит в 14 суток, т.е. получается по факту 15 дней со днем покупки.

Шаг 2. Убедиться в том, можно ли согласно законодательства вернуть или обменять купленный вами товар

Да, существует ряд качественных товаров, которые вы не сможете вернуть или обменять, их перечень установлен постановлением правительства №55 от 19.01.1988.

Подробнее о товаре, который вы не сможете вернуть или обменять можете почитать, перейдя по ссылке.

Кроме этого вы не сможете вернуть продовольственные товары, которые будут качественными.

Шаг 3. Качество товара, внешний вид и упаковка не пострадало?

Необходимо удостовериться, что на купленном вами товаре нет следов употребления, сохранены фабричная упаковка и товарный вид, бирки, ярлыки и тому подобный вещи (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1, 3й абзац).

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой? Если покупатель мог произвести внешний осмотр без вскрытия упаковки, то такой товар вернуть уже нельзя.

Шаг 4. Аналогичный товар у продавца отсутствует на день обращения

Прежде чем предъявлять требование об возврате товара надлежащего качества необходимо убедиться, что у продавца на день вашего обращения отсутствует в продаже аналогичный товар, иначе вам предложат лишь обменять его(В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2).

Шаг 5. Заявление о возврате товара

В заявлении необходимо указать следующую информацию:

  • ФИО, предъявляющего претензию, адрес по прописке и телефон
  • Указать наименование возвращаемого товара в полном соответствии с его паспортом или документами, подтверждающими оплату.
  • Причина, по которой вы отказываетесь от исполненного ранее договора купли-продажи, необходимо написать, что данный товар вам не подошел, а на момент обращения аналогичные товары отсутствовали в продаже и замену провести невозможно.
  • Должно быть прописано требование о возврате уплаченных вами денежных средств и указана сумма, например, прошу вернуть уплаченную сумму за товар в размере шести тысячи рублей 00 копеек.
  • Укажите каким образом вам должны вернуть деньги наличными и на карту, на практике скорее всего деньги вернут тем же способом, каким производилась и оплата.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Штраф за отсутствие детского кресла в машине

Также необходимо приложить документ, подтверждающий оплату за купленный товар, лучше оставить копию, а не оригинал, а то вдруг “потеряется” ваше заявление.

При передаче товара необходимо составить акт, который подтверждает факт приема-передачи, в котором нужно описать полное наименование передаваемого вами продавцу товара. Один экземпляр акта, подписанный ответственным лицом, должен остаться у вас.

Скачать заявление о возврате качественного товара.

Срок возврата денежных средств покупателю

После того, как вы передали по акту товар и предоставили заявление о возврате уплаченных вами за него денег, возврат денежных средств  продавец должен произвести в течение трех дней, согласно закона №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2.

Шаг 6. Порядок действий, если продавец не выполнил ваши требования по возврату качественного товара

Если продавец не исполнил ваши требования, то вы можете обратиться в суд общей юрисдикции для удовлетворения ваших требований и прав.

Если сумма иска не превышает 1 млн. рулей, то государственная пошлина не оплачивается покупателем по делам о защите прав потребителей.

При превышении суммы в 1 млн. рублей, сумма госпошлины будет рассчитываться по ставкам, указанным в НК РФ, ст. 333.19, п.1,п.п.1, которая будет уменьшена ну сумму иска, при цене товара в 1 млн. рублей.

Если требования были удовлетворены по суду, то продавец обязан будет выплатить штраф в пользу покупателя, составляющий 50% от суммы, которая присуждена судом.

При существенной сумме иска, лучше всего воспользоваться услугами квалифицированного юриста

[us_separator size=”small” color=”primary” text=”Вам также может понадобиться“]

переход 32х32Как подать жалобу в Роспотребнадзор.
переход 32х32Куда обращаться для защиты прав потребителей.Внимание
переход 32х32Информация о товарах, которые можно обменять, а какие нельзя.

Документы для скачивания

word 64х64Заявление о возврате качественного товара.

word 64х64Форма искового заявления для суда общей юрисдикции для возврата оплаченных денег покупателя со стороны продавца.

Метки
Оцените нашу статью: 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.

Adblock detector