Что делать если продавец не признает гарантийный случай?

Гарантийным случаем является выявление в течении срока гарантии недостатков в товаре. Зачастую продавец отказывается признать гарантийный случай и произвести ремонт товара, обмен или же возврат денег за некачественный предмет торговли. Как правило, отказ мотивируется вашей неправильной эксплуатацией, транспортировкой или хранением, а также в результате воздействия непреодолимой силы или действий третьих лиц. Прежде всего вам необходимо доказать непричастность к возникновению недостатка, при этом произведенные действие следует фиксировать и если дело дойдет до суда, то они будут доказывать вашу правоту.

Права потребителя в ситуации наступления гарантийного случая

Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18, п.1, покупатель может потребовать от продавца, при наступлении гарантийного случая следующее:

• Уменьшить покупную стоимость товара в соответствии с выявленными недостатками, соразмерно их цены.
• Произвести замену товара ненадлежащего качества на такой же.
• Произвести замену продукции на аналогичный предмет торговли иной марки или же другой модели, однако если стоимость отличается от купленного вами некачественного товара, будет произведен пересчет цены в ту или иную сторону.
• Продавец должен незамедлительно устранить выявленные недостатки за свой счет, либо возместить ваши затраты по произведенному ремонту товара, для чего необходимо предоставить соответствующие подтверждающие документы на понесенные расходы. Либо компенсировать будущие расходы согласно расчету стоимости устранения выявленных недостатков, например, на основании экспертного заключения или сметы и т.д.
• Продавец обязан вернуть уплаченную за товар денежную сумму согласно написанного вами заявления, при этом также необходимо будет отдать некачественный предмет торговли.

Выставление претензии продавцу в связи с наступлением гарантии

При наступлении гарантийного случая покупатель должен предъявить свою претензию продавцу в письменном виде, в ней указывается: ФИО клиента и его адрес, контактный телефон, обстоятельства покупки продукта, наименование предмета торговли согласно документов, которые подтверждают его приобретение, перечень обнаруженных неисправностей, а также сами ваши требования в связи с выявлением в товаре дефектов. К написанной претензии следует приложить копии подтверждающих приобретение товара документов.

Претензия пишется и составляется в двух экземплярах, один оставляется себе, другой предоставляется продавцу — сделать это можно лично, при этом на вашей копии представитель компании-продавца должен поставить свою подпись, ФИО, должность и печать. Либо можно отдать претензионной письмо юридическому лицу по почте (потребуется сделать опись вложения и отправить с уведомлением о вручении с объявленной ценностью, к примеру, 10 рублей). Необходимо сохранить свою копию претензии и уведомление с почты о вручении пакета документов, если потребуется обращение в суд.

Одновременно с предъявленной претензией нужно будет предоставить товар продавцу для проверки качества или в случае необходимости для проведения экспертизы. Если экспертиза укажет, что товар действительно является некачественным, то оплачивает ее продавец, если же дефект возник по вине покупателя, то выплачивать придется именно потребителю. Факт приема товара работником от клиента необходимо зафиксировать актом приема-передачи, делается в двух экземплярах – 1 продавцу, 1 покупателю.

Проверка качества товара и проведение экспертизы

Согласно ст.18, п.5 абз.2, закона о защите прав потребителей продавец вправе проверить качество претензионного товара, вам желательно при этом участвовать. Если в следствии проведенной проверки продавцом не было выявлено недостатков или же указано, что они возникли в результате ваших действий, то необходимо потребовать осуществления независимой экспертизы товара, которая проводится за счет работника.

В требовании следует указать, что вы хотите лично присутствовать при проведении экспертизы, а также свои контактные данные для связи, чтобы вас могли уведомить о месте проведения экспертизы и времени (согласно Закона №2300-1 от 07.02.1992, ст.18, п.5.абз.3). Если в ходе экспертизы будет установлено, что указанные вами недостатки возникли не по вине производителя или продавца и они за них не отвечают, то вам придется возместить расходы на хранение, транспортировку товара и за проведение экспертизы (ст.18, п.5 абз.4 Закона о защите прав потребителей).

Обращение в суд с иском о защите прав потребителя

Если вас не устраивают результаты проведенной экспертизы или же продавец не хочет признавать наступление гарантийного случая и выдвинул вам отказ в гарантийном ремонте, вы вправе обратиться в суд с исковым требование о защите прав потребителей. При рассмотрении дела суд может назначить проведение повторной судебной экспертизы товара по вашему требованию, и как правило, именно результаты последних исследований и будут браться в расчет (ГПК РФ, ст. 79).

Если иск подается в сфере защиты прав потребителей, то если сумма иска не превышает 1 млн. рублей, то госпошлина не уплачивается, а если превышает, то выплачивается процент с разницы – сумма иска уменьшенная на 1 млн. рублей, по тарифам указанным НК ст. 333.36, п.2, п.3, пп.4 (согласно ст.17, п.3 закона о защите прав потребителей).

В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были осуществлены в добровольном порядке, с продавца в пользу покупателя судом взыскивается штраф, сумма которого составляет 50% от принужденной суммы потребителю.

Обращаем внимание! Если сумма иска существенная то лучше обратиться к квалифицированному юристу за оказанием помощи, для начала можно получить бесплатную консультацию или по телефону, либо указав проблему в виджете или заполнив форму онлайн. Специалисты помогут вам заполнить заявку и вести дело в суде. В случае удовлетворения вашего иска суд может присудить полное либо частичное погашение расходов на юриста за счет продавца.

Жалоба в Роспотребнадзор

Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который имеет основания привлечь продавца к ответственности в случае нарушения прав потребителя, в том числе вынести предписание для устранения выявленных нарушений.

Список товаров, которые можно вернуть или обменять, а какие нет.

Куда обращаться и куда жаловаться при ущемлении прав потребителя.

Как права есть у потребителей по закон.

Возврат товара надлежащего качества, пошаговая инструкция

Обмен товара надлежащего качества, порядок действий

Как вернуть товар в интернет магазин?

Исчисление НДС с полученного аванса

Реализация товара, услуг, работ и исчисление НДС