Защита прав потребителейФизлица

Что делать если продавец не признает гарантийный случай?

Гарантийным случаем является выявление в течении срока гарантии недостатков в товаре. Зачастую продавец отказывается признать гарантийный случай и произвести ремонт товара, обмен или же возврат денег за некачественный товар. Как правило, отказ мотивируется вашей неправильной эксплуатацией, транспортировкой или хранением, а также в результате воздействия непреодолимой силы или действий третьих лиц. Прежде всего вам необходимо доказать вашу непричастность к возникновению недостатка, при этом произведенные действие следует фиксировать и если дело дойдет до суда, то они будут доказывать вашу правоту.

Права потребителя в случае наступления гарантийного случая

Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18, п.1, покупатель может потребовать от продавца, при наступлении гарантийного случая следующее:

  • Уменьшить покупную стоимость товара в соответствии с выявленными недостатками, соразмерно их стоимости.
  • Произвести замену товара ненадлежащего качества на такой же.
  • Произвести замену товара на аналогичный товар другой марки или же другой модели, однако если цена отличается от купленного вами некачественного товара, будет произведен пересчет цены в ту или иную сторону, если она отличается.
  • Продавец должен незамедлительно устранить выявленные недостатки за свой счет, либо возместить ваши расходы по произведенному ремонту товара, для чего необходимо предоставить соответствующие подтверждающие ваши понесенные расходы документы. Либо компенсировать будущие расходы согласно расчету стоимости устранения выявленных недостатков, например, на основании экспертного заключения или сметы и т.д.
  • Продавец обязан вернуть уплаченную за товар денежную сумму согласно написанного вами заявления, при этом вам необходимо будет вернуть некачественный товар.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Как вернуть товар в интернет магазин?

Выставление претензии продавцу в связи с наступлением гарантии

При наступлении гарантийного случая покупатель должен предъявить свою претензию продавцу в письменном виде, в ней указывается: ФИО покупателя и его адрес, контактный телефон, обстоятельства приобретения товара, наименование товара согласно документов, которые подтверждают его приобретение, перечень обнаруженных неисправностей, а также сами ваши требования в связи с выявлением в приобретенном товаре дефектов. К написанной претензии следует приложить копии подтверждающих приобретение товара документов.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один оставляется себе, один предоставляется продавцу – сделать это можно лично, при этом на вашем экземпляре представитель компании-продавца должен поставить свою подпись, ФИО, должность и печать. Либо можно отправить претензионной письмо юридическому лицу по почте (потребуется сделать опись вложения и отправить с уведомлением о вручении с объявленной ценностью, к примеру, 10 рублей). Необходимо сохранить свою копию претензии и уведомление с почты о вручении пакета документов, если потребуется обращение в суд.

Одновременно с предъявленной претензией нежно будет предоставить товар продавцу для проверки качества или в случае необходимости для проведения экспертизы. Если экспертиза укажет, что товар действительно является некачественным, то оплачивает ее продавец, если же дефект возник по вине покупателя, то оплачивать придется именно покупателю. Факт приема товара продавцом от покупателя необходимо зафиксировать актом приема-передачи, делается в двух экземплярах – 1 продавцу, 1 покупателю.

Проверка качества товара и проведение экспертизы

Согласно ст.18, п.5 абз.2, закона о защите прав потребителей продавец вправе проверить качество претензионного товара, при этом вам желательно при этом участвовать. Если в результате проведенной проверки продавцом не было выявлено недостатков или же было указано, что они возникли в результате ваших действий, то необходимо потребовать проведения независимой экспертизы товара, которая проводится за счет продавца.

Срок проведения экспертизы – от 10 до 45 дней. Как и претензия, требование продавцу о проведении экспертизы подается в письменной форме.

В требовании следует указать, что вы хотите лично присутствовать при проведении экспертизы, а также свои контактные данные для связи, чтобы вас могли уведомить о месте проведения экспертизы и времени (согласно Закона №2300-1 от 07.02.1992, ст.18, п.5.абз.3). Если в ходе экспертизы будет установлено, что указанные вами недостатки возникли не по вине производителя или продавца и они за них не отвечают, то вам придется возместить расходы на хранение, транспортировку товара и за проведение экспертизы (ст.18, п.5 абз.4 Закона о защите прав потребителей).

Примечание. В зависимости от экспертного учреждения, типа исследований, типа товара, проведение экспертизы в Москве, например, стоит не меньше 5000 рублей.

Обращение в суд с иском о защите прав потребителя

Если вас не устраивают результаты проведенной экспертизы или же продавец не хочет признавать наступление гарантийного случая и выдвинул вам отказ в гарантийном ремонте, вы вправе обратиться в суд с исковым требование о защите прав потребителей. При рассмотрении дела суд может назначить проведение повторной судебной экспертизы товара по вашему требованию, и как правило, именно результаты последних исследований и будут браться в расчет (ГПК РФ, ст. 79).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Действия при обнаружении недостатков товара, сроки предъявления требований и сроки их исполнения

Если иск подается в сфере защиты прав потребителей, то если сумма иска не превышает 1 млн. рублей, то госпошлина не уплачивается, а если превышает, то уплачивается процент с разницы – сумма иска уменьшенная на 1 млн. рублей, по тарифам указанным НК ст. 333.36, п.2, п.3, пп.4 (согласно ст.17, п.3 закона о защите прав потребителей).

В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, с продавца в пользу покупателя судом взыскивается штраф, сумма которого составляет 50% от принужденной суммы потребителю.

240x240-2Обращаем внимание! Если сумма иска существенная то лучше обратиться к квалифицированному юристу за оказанием помощи, для начала можно получить бесплатную консультацию, либо по телефону, либо указав проблему в виджете или заполнив форму онлайн. Специалисты помогут вам заполнить заявку и вести дело в суде. В случае удовлетворения вашего иска суд может присудить либо полное либо частичное погашение расходов на юриста за счет продавца.

Жалоба в Роспотребнадзор

Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который имеет право привлечь продавца к ответственности в случае нарушения прав потребителя, в том числе вынести предписание для устранения выявленных правонарушений.

[us_separator size=”small” color=”primary” text=”Вам также может понадобиться“]

переход 32х32Список товаров, которые можно вернуть или обменять, а какие нет.

переход 32х32Куда обращаться и куда жаловаться при ущемлении прав потребителя.Внимание

переход 32х32Как права есть у потребителей по закон.

Метки
Оцените нашу статью: 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

One Comment

  1. Если продавец не признает наступление гарантийного случая, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.

Adblock detector