Порядок возврата бракованного и товара надлежащего качества на вайлдберриз — что нужно делать, в какие сроки

Правила возврата товара на Wildberries

Возврат товара на Wildberries осуществляется в соответствии с правилами сервиса и законодательством Российской Федерации. Обязательным условием для возврата товара является сохранение его товарного вида, фирменной упаковки, пломбы, этикеток и документов, подтверждающих покупку.

Существуют определенные категории товаров, которые невозможно вернуть.

К таким товарам относятся:

1. Товары личной гигиены, включая косметику и парфюмерию.
2. Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства.
3. Предметы бытовой химии.
4. Нижнее белье и купальники.
5. Чулочно-носочные изделия.
6. Украшения и аксессуары.

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат в личном кабинете пользователя.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту клиента, что может занимать до 5-14 банковских дней.

Каждый случай возврата рассматривается индивидуально. Рекомендуется предварительно обратиться в службу поддержки Wildberries для уточнения деталей.

Шаги по возврату товара

Процесс возврата товара на Wildberries достаточно простой и состоит из нескольких этапов:

1. Авторизация на сайте: Войдите в свой аккаунт на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
2. Переход в личный кабинет. Найдите раздел «Мои заказы».
3. Выбор заказа для возврата. Выберите заказ, в котором содержится товар, подлежащий возврату.
4. Заявка на возврат. Нажмите на «Вернуть товар» и следуйте дальнейшим инструкциям. В заявке указываются причина возврата, а также желаемый вариант возврата денежных средств.
5. Упаковка товара для возврата: Упакуйте товар в ту же упаковку, в которой он был получен. Если это невозможно, просто убедитесь, что товар хорошо упакован и защищен.
6. Отправка товара. Отправьте товар на указанный при регистрации возврата адрес. Это может быть ближайший пункт выдачи Wildberries или получится курьером.
7. Возврат денег: После того как товар будет получен и проверен командой Wildberries, возврат денежных средств будет инициирован. Деньги вернутся на ту карту, с которой был совершен платеж, в течение 5-14 дней.

Обязательные условия для возврата

Обязательные условия для возврата товара на Wildberries включают в себя следующее:

1. Сохранение товарного вида. Товар должен быть в неизменном состоянии, не использованным, без следов использования и повреждений.
2. Сохранение фирменной упаковки. При возврате товара необходимо сохранить оригинальную фирменную упаковку, опломбирование и этикетки.
3. Наличие документов. При возврате товара необходимо предъявить документы, подтверждающие покупку товара.
4. Срок возврата. Возврат товара должен осуществляться в течение 7 календарных дней после его получения.
5. Отсутствие запрета на возврат. Некоторые товары, приобретенные в Wildberries, возврату не подлежат, например, товары личной гигиены, косметика, белье, товары для дома и др.
6. Подтверждение основания для возврата. Если товар возвращается как не соответствующий описанию или бракованный, то должны быть предоставлены доказательства этого обстоятельства.

Возможные препятствия при возврате товара

1. Истекший срок возврата. В соответствии с условиями Wildberries, покупатель может вернуть товар в течение 21 дня с момента его получения. Либо в установленные сроки, указанные в карточке товара при её покупке. Если срок возврата истек, магазин может отказать в возврате товара.
2. Товар не подлежит возврату. Если товар относится к группе товаров, которые по своим характеристикам не могут быть возвращены, например, товары личной гигиены, белье, подушки, одежда для плавания, бытовая химия, табачные изделия.
3. Товар использовался или утратил товарный вид. Если товар был в использовании, был поврежден или потерял товарный вид, его также может быть отказано в возврате. Для одежды и обуви необходимо сохранить заводскую упаковку.
4. Отсутствие документов. При возврате товара необходимо предъявить чек, договор или другие документы, подтверждающие покупку. В случае их отсутствия, возврат товара может быть отклонен.
5. Отсутствие комплектующих. Если к товару были прилагаемые аксессуары или комплектующие, они также должны быть возвращены. В противном случае возврат может быть отказан.
6. Несоответствие товара описанию. Если товар возвращается по причине несоответствия описанию на сайте, но при проверке сотрудниками Wildberries это не подтверждается, возврат также может быть отклонен.

Сроки и порядок возврата денег

Согласно условиям Wildberries, после принятия товара на возврат, деньги возвращаются на счёт покупателя в течение 10 рабочих дней. Если покупка была совершена за наличный расчет, то возврат осуществляется на банковскую карту, либо посредством перевода на указанный покупателем банковский счет.

Обратите внимание, что сроки зачисления денежных средств на банковскую карту могут зависеть от банка, который выпустил карту. Некоторые банки могут обрабатывать такие операции до 30 дней.

Возврат товара за счет продавца

Возврат товара за счет продавца на Wildberries происходит в случае, если товар оказался бракованным, имеет дефекты или не соответствует описанию на сайте. В этом случае стоимость возврата товара, включая стоимость доставки, ложится на продавца.

Обратите внимание, что при возврате товара из-за его несоответствия описанию, покупателю может потребоваться предоставить доказательства этого несоответствия, такие как фотографии или видео.

Возврат товаров надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть на Wildberries в течение 21 дня с момента его приобретения.

Для этого потребуется выполнить следующие шаги:

1. Войдите в ваш аккаунт на сайте или в приложении Wildberries.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
4. Определите товары, которые вы хотите вернуть, и следуйте инструкциям на экране.
5. Сохраните и распечатайте объявление о возврате и прикрепите его к упаковке с возвращаемыми товарами.
6. Упакуйте товар так, чтобы он не был поврежден во время транспортировки.
7. Отнесите возвращаемый товар в пункт приема возвратов Wildberries.

Пожалуйста, обратите внимание, что товар должен быть не пользованным и сохранить свою первоначальную упаковку, этикетки и бирки. Товары, такие как носки, белье, косметика, товары для дома, лицензионные диски и книги, вернуть можно только в оригинальной упаковке.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы приобрели товар, который не относится к невозвратным товарам, то вы имеете право вернуть бракованный товар и WB не будет брать с вас денежных средств.

Как вернуть товар по браку на WB

Для того, чтобы вернуть товар по браку на WB вам нужно перейти в ваши покупки, выбрать товар, у которого был выявлен брак и нажать на 3 точки. В данном случае у нас хороший товар и мы его не возвращаем, но для возврата нажимать как мы указали.

Заявка попадает на рассмотрение продавца, и он уже вправе либо утвердить возврат, либо отказать. Вам необходимо действовать по инструкции WB и показать все дефекты товара. Если продавец отказал, то вы можете подать заявку еще раз более полно раскрыв все дефекты.

Частые вопросы и ошибки при возврате товара

1. Вопрос: Как правильно упаковать товар для возврата?

Ответ: Товар необходимо упаковать так, чтобы он был надлежаще защищен во время транспортировки. Используйте оригинальную упаковку, если он в ней был доставлен.

2. Ошибка: Не предоставить все чеки и документы.

При возврате товара необходимо иметь при себе все путевые документы, чеки и гарантийные талоны, подтверждающие его покупку.

3. Вопрос: Сколько дней дается на возврат товара?

Ответ: Согласно условиям магазина, товар можно вернуть в течение 21 дня с даты его получения.

4. Ошибка: Попытка вернуть товар, не подлежащий возврату.

Некоторые товары, например, товары личной гигиены, табачные изделия и некоторые другие не подлежат возврату.

5. Вопрос: Когда я получу возврат денег за товар?

Ответ: После подтверждения возврата товара, деньги возвращаются на счет покупателя в течение 10 рабочих дней.

6. Ошибка: Товар потерял товарный вид или упаковку.

Если товар использовался, его упаковка повреждена или товар потерял товарный вид, магазин может отказать в его возврате.

Контактная информация службы поддержки Wildberries

На официальном сайте Wildberries представлены следующие контакты службы поддержки:

1. Телефон в России: 8 (800) 100-37-64. Звонок бесплатный.
2. Электронная почта: info@wildberries.ru

Кроме того, можно задать вопрос через форму обратной связи на сайте Wildberries.

Обратите внимание, что данные контактные данные могут варьироваться в зависимости от страны вашего пребывания. Убедитесь, что вы находитесь на правильной версии сайта для вашей страны.

Служба поддержки работает круглосуточно 7 дней в неделю.

Как вернуть товар ненадлежащего качества, в какие сроки это можно сделать в 2023 году

Какие товары не подлежат обмену и возврату, что нужно знать в 2023 году

Защита прав потребителей: куда обращаться и куда жаловаться в 2023 году в случае ущемления прав

Действия при обнаружении недостатков товара, сроки предъявления требований в 2023 году и сроки их исполнения

Скидки пенсионерам на жд билеты в 2023 году: в каком случае можно получить льготу, что нужно