Защита прав потребителейФизлица

Обмен товара надлежащего качества, порядок действий

Если вы купили качественный товар, к которому нет претензий по качеству, а он вам по какой то причине не подошел, у вас есть два пути: либо попробовать вернуть его, что может вызвать сложности, либо обменять на аналогичный у продавца. Обменять проще и продавец будет лояльный, ведь ему не надо будет возвращать деньги, правда при обмене может возникнуть ценовая разница, которую придется компенсировать той или иной стороной. Рассмотрим по шагам всю процедуру.

Пошаговая инструкция для обмена товара надлежащего качества

В качестве потребителя вы, по закону, имеете право произвести обмен купленного вами товара надлежащего качества на аналогичный в том случае, если он вам, скажем, не подошел по размеру, форме, расцветке, фасону или габаритам, а может по комплектации. Итак, ваши действия:

Шаг  1. Необходимо узнать давность покупки товара

Прежде всего необходимо найти товарный или кассовый чек, на котором будет указана дата приобретения товара. Вернуть его вы сможете, если с даты покупки не прошло 14 дней (Согласно закона № 2300-1 от 07.02.1992, статья 5, пункт 1, абзац 2).

Важно! День покупки товара не будет приниматься в расчет, т.е. можно сказать, что у вас есть 15 дней.

Шаг 2. Убедитесь, что товар можно обменять в соответствии с законом

К сожалению не все товары можно вернуть или обменять,  ознакомиться с этим перечнем можно, утвержденным постановлением правительства, перейдя по ссылке. К этому списку также относятся и продукты питания, их вы обменять не сможете.

Ознакомиться с перечнем товаров, которые по постановлению правительства вы не сможете обменять или же вернуть.

Шаг 3. Убедиться, что у товара отсутствуют следы употребления

Помимо отсутствия следов употребления должна быть сохранена фабричная упаковка, товарный вид не нарушен, бирки, ярлыки и прочие элементы (по Закону №2300-1, ст.25, п.1 от 07.02.1992).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Обмен товара ненадлежащего качества

Шаг 4. Предоставить заявление продавцу

Возможно, что продавец пойдет на встречу и не потребует заявления, но если оно понадобится, то оно должно содержать следующую информацию:

  • ФИО покупателя.
  • Точное наименование товара, как написано в паспорте и документе, подтверждающим оплату за него.
  • следует указать причину обмена товара (не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации или размеру).
  • Предъявить требование произвести обмен товара на аналогичный, желательно указать требуемые характеристики.

К заявлению желательно прикрепить документы об оплате (кассовый или товарный чек), лучше отдать копию, а оригинал оставить себе. Если у вас отсутствует документ об оплате вы вправе ссылаться на показания свидетелей, но все же с чеком проще (Ст.25, п.1, 3-й абзац, закона).

Письменное заявление передается продавцу вместе с товаром, который вы хотите обменять, при передаче товара желательно составить акт приема-передачи и заверить его с обоих сторон. Один экземпляр оставьте себе для подтверждения передачи.

При наличии аналогичного товара на складе продавца, в день обращения он обязан провести обмен товара надлежащего качества в тот же день.

Шаг 5. Порядок действий, если в день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар

Обмен товара надлежащего качестваВ таком случае необходимо заключить с продавцом соглашение и дождаться поступление нужно вам товара. Соглашение должно содержать следующую информацию:

  • Дата составления документа и место.
  • ФИО, телефон, адрес и паспортные данные потребителя.
  • Наименование продавцы (данные организации или индивидуального предпринимателя), а также ФИО лица, которое действует от имени компании. В случае, если продавцом является ИП то укажите его ФИО, место работы или место жительства.
  • Укажите требуемые параметры к аналогичной продукции.

Соглашение необходимо подписать с двух сторон, в случае продавца-организации следует поставить печать. Сделайте 2 экземпляра соглашения, одно оставьте себе.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Как найти клиентов юристу и адвокату?

Когда на склад продавца поступят требуемые товарные позиции он должен уведомить вас об этом, чтобы вы могли совершить обмен товара надлежащего качества в соответствии с соглашением, ст.25, п.2, 2-й абзац Закона.

Шаг 6. Что делать, если продавец не выполнил ваши законные требования

Что делать в этом случае и куда обращаться? Можете обратиться с исковым требованием в отдел по защите прав потребителей.

Обращаем внимание, что такие иски не облагаются гос.пошлиной, если сумма иска не превышает 1млн рублей. Если сумма выше, то пошлина рассчитывается как разница между расчетным значением пошлины при сумме вашего иска (тариф берется в соответствии с НК РФ, ст. 333.36, п.3) и иском стоимостью 1 млн. рублей.

Важно! При удовлетворении судом вашего требования с продавца в пользу покупателя взимается штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Если сумма иска большая или вы не можете сами составить необходимые документы, то лучше привлечь к этому делу квалифицированного юриста.

Вам также может понадобиться

переход 32х32Каким образом подать жалобу в Роспотребнадзор.
переход 32х32Куда обращаться и жаловаться, если не удовлетворяются требования покупателя. Внимание
переход 32х32Перечень товаров, которые можно обменять и нельзя.

Метки

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.