Можно ли произвести возврат авиабилетов из-за коронавируса: в каком случае возможно, когда нет, что если отказали

Практика показывает, что покупка авиабилетов заранее очень выгодна. Она порой позволяет сэкономить до 50 %. Поэтому многие граждане покупают авиабилеты заранее.

В начале марта ВОЗ объявила о начале в мире новой пандемии, которая вызвана коронавирусом. Многие страны закрыли свои границы и не принимают иностранных граждан. В этой ситуации встает вопрос, как оформить возврат авиабилетов из-за коронавируса.

В каком случае билеты можно вернуть?

Внутренние рейсы по России

Авиабилеты принято подразделять на дорогие и дешевые. Как правило, дорогие приобретаются незадолго до перелета и при возникновении необходимости их можно сдать или обменять.

В ситуации, когда поменялись планы, возврат таких билетов возможен с потерей части их стоимости

Дешевые (невозвратные) билеты приобретаются людьми заранее, (например, за несколько месяцев). Они продаются по акциям, специальным тарифам и т.д. Очень часто они являются невозвратными. То есть их вернуть не получится, если поменялись планы.

Действующие нормы устанавливают, что возврат билетов в общем порядке может быть осуществлен в следующих случаях:

• Если рейс самолета отменили.
• Когда задержка по времени составляет большой период времени, и из-за нее приходиться менять существующие планы.
• Если пассажир не был посажен в самолет, хотя билет был приобретен и оплачен.
• Если пассажир или его близкий родственник заболеет.
• Если у пассажира умрет близкий родственник.

Данные правила распространяются даже на невозвратные билеты.

При перелете за границу

В настоящее время практически полностью прекращено международное авиасообщение России с многими странами. Так, одними из первых 13 марта Россией были закрыты направления полетов в Италию, Испанию, во Францию и Германию.

Израиль и Грузия сами закрыли границу для всех иностранных граждан. В Армению могут въехать граждане и члены их семей, даже если последние не имеют гражданства страны.

На рейсы в Японию введено ограничение — туда можно попасть только самолетом Аэрофлота и только в Токио. Страны Евросоюза, также полностью закрыли границы для иностранцев, (к примеру, нельзя попасть в Чехию).

При заграничных полетах, услуги перевозки оказываются в соответствии с международными правилами. При приобретении авиабилетов действуют различные тарифы.

Часть из них может предусматривать возврат стоимости, выделяют также невозвратные или без возврата при определенных условиях (пассажир не предупредил и не пришел на посадку в самолет), билеты с возможностью поменять на другие с определённой доплатой, возврат билета со сбором и т.д.

Поэтому при приобретении авиабилетов рекомендуется прежде всего ознакомиться с тарифами. Чем ближе возврат билета к дате перелета, тем меньше данные люди получают деньги за сданный билет.

Также в настоящее время популярна туристическая страховка, которая при отказе от рейса может покрыть понесенные клиентом расходы.

Возможность возврата при перелетах за границу полностью зависит от существующих условий в авиакомпании.

Можно ли вернуть невозвратные билеты из-за коронавируса?

Даже если билет является невозвратным, его можно вернуть при соблюдении определенных условий, которые были рассмотрены выше.

Коронавирус является причиной отмены многих авиарейсов по независящим от компаний и пассажиров причинам.

Поэтому возврат денег за авиабилеты из за коронавируса должен производиться, если официально объявляется, что рейс отменяется. В настоящее время все рейсы заграницу приостановлены до 23 апреля 2020 года.

По правилам возврат билета следует осуществлять там, где он приобретался. Если он приобретался через посредника, то за возвратом можно обратиться к посреднику, по телефону горячей линии в авиакомпании, либо через ее сайт.

Возврату подлежат билеты, которые были приобретены в период с марта по май 2020 года. При возврате не имеет значения прошла дата полета или она еще не наступила. Однако, важно помнить, что возврат можно сделать только до 31 декабря 2020 года.

Из-за коронавируса возвращается полная стоимость билета.

Обменять или вернуть, что лучше?

На этот вопрос нельзя ответить однозначно. В случае, если рейс отменили, то чаще всего возврат может быть произведен автоматически.

При обмене необходимо учитывать сразу несколько факторов. Так, некоторые авиакомпании указывают конкретные промежутки, на которые можно взять новый билет. А предлагаемое время уже может быть неудобно для поездки.

Кроме этого необходимо учитывать, что развитие ситуации с коронавирусом все же нельзя предугадать. А потому может так получиться, что рейсы на новую дату все еще будут недоступны.

Ситуации из жизни

Многие авиакомпании охотно идут на возврат билетов по отмененным рейсам. К сожалению, иногда возникают и проблемы.

Победа охотно производит возвраты по международным рейсам, независимо от того, приобретались билеты напрямую либо через посредника. Если билет приобретен прямо в авиакомпании, то чаще всего от пассажира даже не требуется оформления заявления — возврат производится автоматически.

Возникли проблемы с возвратом билетов в авиакомпанию KLM – они не отвечали ни через почту, ни по мессенджерам, ни по телефону. В итоге, чтобы не потерять деньги, пассажирами был оформлен сертификат.

Winn Air достаточно быстро обрабатывает возвраты на внутренний счет в виде баллов (в течение нескольких часов), а вот денежный возврат может обрабатываться в течение 60 дней.

Какие авиакомпании готовы вернуть билеты

С 23 марта были отменены международные рейсы из регионов. Остались только полеты из Москвы, чаще всего в один город каждой страны (чаще всего, в столицу).

Также необходимо принимать во внимание то, что большое количество стран закрыли границы, и полеты туда физически невозможны. Из-за границы возврат туристов возможен также только в Москву.

Рейсы по России, чаще всего, не попали под отмену, а потому возврат таких билетов может производиться только с уплатой штрафов:

• Аэрофлот — в случае, если рейс был вообще отменен, либо введены ограничения въезда (например, принудительный карантин), то можно оформить возврат билетов по месту приобретения до 31 декабря 2020 года. Помимо этого, можно переоформить билет на совершенно любой другой рейс авиакомпании с вылетом до 31 декабря 2020 года, но с соблюдением всех правил.
• S7 – можно вернуть все билеты, которые были приобретены в период с 5 марта до 10 апреля без ограничения периода путешествий. Кроме этого, до 27 марта можно обменять билет на совершенно любой рейс на сертификат со сроком действия в течение года. Возврат денег осуществляется через личный кабинет.
• Ютэйр — производит возврат средств за отмененные рейсы в Берлин и Милан, какие должны были состояться в период с 13 марта по 31 мая 2020 года. При этом можно вернуть полную стоимость билетов без удержания штрафа, либо поменять бесплатно билет на рейс в Ригу, Вену, Минск с вылетом до 31 мая.
• Победа — авиакомпания отменила все иностранные рейсы. Возврат денежных средств будет производиться автоматически. Возврат невозвратных авиабилетов, приобретенных после 7 марта можно производить возврат с удержанием комиссии в 499 рублей с билета.
• Азимут — по отмененным рейсам компания предлагает полный возврат либо замену билета на будущую дату независимо от типа тарифа — возвратный или нет.
• Нордвинд — авиакомпания предлагает произвести вынужденный возврат билетов по месту их приобретения без штрафов, либо переоформление билета на этот же рейс, но с датой вылета до 31 декабря 2020 года.
• ред вингс — авиакомпания предлагает осуществить вынужденный возврат либо однократно обменять билеты на новые с датой вылета до 20 декабря 2020 года.
• Туркиш Эйрлайнс — за отмененные рейсы можно получить полный возврат. Также можно переоформить либо вернуть билеты любых видов с датой до 31 марта 2020 года. При переоформлении новая дата вылета должна быть до 31 декабря 2020 года.
• Люфтганза — предлагается обмен билетов для всех авиакомпаний группы, какие были оформлены до 30 марта с вылетом до 30 апреля. Новая дата вылета должна быть до 31 декабря 2020 года. Обмер осуществляется без сборов, но с возможной доплатой разницы.
• condor airlines — авиакомпания предлагает произвести замену билета по рейсам до 30 апреля 2020 года на любое время и по любому направлению.
• Finnair — авиакомпания предлагает обмен билетов, приобретенных до 30 апреля 2020 года с датой путешествия до 30 ноября 2020 года.
• wizz air — данная авиакомпания предлагает получить возврат за отмененный рейс в деньгах в полной мере, либо в размере 120% от стоимости билетов на специальный бальный счет в личном кабинете. В дальнейшем эти средства можно потратить на приобретение нового билета. Воспользоваться баллами можно в течение 2 лет.
• Ryanair — за отмененные рейсы можно получить полный возврат. Также можно бесплатно переоформить билеты с датой вылета в марте и апреле 2020 года.

Что делать, если вам отказали в возврате?

Если билет имеет возвратный статус, то проблем при его возврате возникнуть не должно. Единственно, здесь будет играть роль — закрыто ли сообщение с данной страной, либо турист хочет сдать билет по собственной инициативе (например, передумал лететь либо отменили командировку).

В последнем случае возврат будет считаться как добровольный, что повлечет за собой удержание комиссии и иных санкций.

Проблема может возникнуть с билетами, имеющими статус невозвратных. Однако многие авиакомпании уже разрешили сдавать их без комиссии либо минимальными санкциями.

Помимо этого необходимо помнить, что обращаться за возвратом необходимо туда, где производилось приобретение билета. Авиакомпания откажет в возврате денежных средств в случае, если билет был приобретен через агента.

Например, возврат авиабилетов купленных через интернет через агрегатор, например Сити тревел, производится путем оформления заявки на сайте посредника.

Читайте далее: