Как вернуть товар ненадлежащего качества, в какие сроки это можно сделать в 2023 году

Значение права потребителей на возврат товара ненадлежащего качества

В России право потребителей на возврат товара ненадлежащего качества гарантируется Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Согласно статье 18 этого закона, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар стоимостью не ниже (при условии оплаты разницы в цене) или вернуть деньги, уплаченные за товар, или требовать безвозмездного устранения недостатков товара.

Возврат товара возможен в течение двух лет с момента его передачи потребителю, а если срок службы товара больше двух лет — в течение этого срока.

Если товар недостаточно качествен и это было обнаружено в течение 15 дней (для некоторых групп товаров срок может быть продлен до 30 дней) после его покупки, потребитель также может вернуть его продавцу.

Важно отметить, что права потребителей на возврат товара ненадлежащего качества не распространяются на некоторые категории товаров, перечень которых устанавливается Постановлением Правительства РФ.

Законодательство о защите прав потребителей в России

Основные нормы и принципы закона о защите прав потребителей

Федеральный закон «О защите прав потребителей» содержит следующие основные положения и принципы:

1. Право на информацию: Потребители имеют право получать полную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), которые они намереваются приобрести или использовать.
2. Качество товаров и услуг: Пользователи имеют право на товары и услуги, соответствующие установленным требованиям.
3. Защита от недобросовестных производителей и продавцов: Потребители имеют право на защиту от производителей и продавцов, которые предлагают товары или услуги ненадлежащего качества или используют обманчивую рекламу.
4. Претензии и обращения: Потребители имеют право на обратиться с претензиями и жалобами в отношении качества товаров и услуг.
5. Компенсация вреда: Право на возмещение убытков, вызванных некачественными товарами или услугами.
6. Обеспечение безопасности: Право потребителей на безопасность при использовании товаров или услуг.
7. Свобода выбора: Потребители имеют право на свободу выбора товаров и услуг.

Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества в 2023 году

При покупке товара ненадлежащего качества в России потребитель имеет следующие права в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей»:

1. Требовать замены товара на товар надлежащего качества.
2. Требовать безвозмездного устранения недостатков товара.
3. Требовать соразмерного уменьшения покупной цены.
4. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Такие требования можно предъявить в течение 15 дней с момента передачи товара, а если недостатки товара обнаружены позднее, то в течение 2 лет с момента покупки, или в течение всего срока гарантии, если он больше 2 лет.

Закон также предусматривает обязанность продавца по уведомлению покупателя о правилах и условиях возврата товара.

Важно отметить, что список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, установлен Постановлением Правительства РФ № 55. В него включены в основном товары личного пользования (одежда, обувь, средства гигиены и пр.).

Какие товара ненадлежащего качества нельзя вернуть

Есть определенные категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, такими товарами являются:

1. Лекарственные препараты.
2. Медицинские изделия.
3. Товары личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и др.).
4. Предметы по уходу за детьми (пустышки, бутылочки и др.).
5. Косметические и парфюмерные товары.
6. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (аппараты, массажеры, линзы и др.).
7. Текстильные товары (полотенца, постельные принадлежности, головные уборы и др.).
8. Изделия из металла, стекла, полимеров, керамики и т.п. (утварь, посуда и принадлежности).
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней, изделия из натурального жемчуга и бижутерия.
10. Товары для дома (ткани, ковры и ковровые изделия, не текстильные готовые изделия, изделия из полимерных материалов, резин, кожи, меха).
11. Автомобили и мотоциклы.
12. Растения и животные.
13. Газеты, журналы, брошюры, книги.
14. Фото- и кинопленка, товары для копирования и репродукции.

Понятие товара ненадлежащего качества

Критерии определения ненадлежащего качества товара

Товар считается ненадлежащего качества, если он не соответствует следующим критериям:

1. Не соответствует описанию. Если информация, представленная на товаре, его упаковке и/или в сопроводительных документах, не соответствует действительности, товар считается некачественным.
2. Имеет физические и (или) химические дефекты. Например, механические повреждения, различные отклонения (включая цвет, размер, форму и т.п.), которые влияют на возможность использования товара по его назначению.
3. Не может использоваться по прямому назначению. Например, электронный прибор, который не работает.
4. Небезопасен для здоровья. Если использование товара может вызвать вред здоровью, он считается некачественным.
5. Не инструкцию по эксплуатации. Если в процессе использования товара возникают проблемы из-за недостатков в инструкциях, то такой товар также считается некачественным.
6. Некорректные гарантийные условия или отсутствие гарантии.
7. Если срок годности товара истек или товар испорчен.
8. Если товар не соответствует образцу или описанию, предоставленному при его покупке.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества в 2023 году

Потребитель имеет право предъявить требования по возврату товара ненадлежащего качества в следующие сроки:

1. Если недостатки были обнаружены в течение 15 дней с момента передачи товара, потребитель вправе обменять товар или вернуть его, получив полную оплату. Это правило применяется к большинству товаров.
2. Если недостатки были обнаружены позднее 15 дней, но в течение гарантийного срока (а если гарантийный срок не установлен, то в течение 2 лет со дня покупки), потребитель вправе предъявить требования об устранении недостатков товара, об его замене, о снижении покупной цены или о расторжении договора купли-продажи.

Важно отметить, что продавец вправе проверить качество товара в течение 20 дней с даты предъявления потребителем требования. Если по результатам проверки будет установлено, что недостатки товара возникли по вине потребителя, то он не сможет вернуть товар.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Шаги и требования для потребителя при возврате товара

Для возврата товара ненадлежащего качества в России потребителю следует соблюдать следующую процедуру:

1. Сохранение доказательств. Сохраните чеки, гарантийные талоны, другие документы, подтверждающие покупку, а также возможные образцы или фото товара.
2. Обращение к продавцу. В случае обнаружения недостатков сразу же обратитесь к продавцу с заявлением о возврате или замене товара. В заявлении описываются недостатки товара, указывается требование потребителя (замена товара, устранение недостатков, возврат денежных средств и т.д.). Заявление составляется в двух экземплярах: один остаётся у продавца, второй — у потребителя с отметкой продавца о его получении.
3. Экспертиза товара. В некоторых случаях может потребоваться независимая экспертиза, которая подтвердит наличие недостатков и определит, когда они возникли.
4. Возврат товара. Если заявление удовлетворено, потребитель возвращает товар продавцу, а тот, в свою очередь, должен заменить товар или вернуть деньги. Сумма возврата должна включать стоимость товара, а также остальные расходы, которые были у потребителя в связи с приобретением и возвратом товара.
5. Если продавец отказывает в возврате или замене товара, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.
6. Потребитель имеет право на компенсацию морального вреда в случае, если покупка товара ненадлежащего качества причинила ему существенные неудобства.

Обязанности продавца при рассмотрении заявления о возврате товара

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан выполнить следующее при рассмотрении заявления о возврате товара:

1. Принять заявление от потребителя: продавец должен принять заявление о возврате товара и оставить отметку с датой его получения.
2. Проверить товар. При получении заявления о возврате товара продавец обязан проверить товар на наличие указанных в заявлении недостатков. Если необходимо, продавец может отправить товар на экспертизу.
3. Соблюдать сроки. Если потребитель предъявляет требование о возврате товара, продавец вправе проверить товар на недостатки в течение 20 дней для товаров научного, технического и передового характера и 7 дней для всех остальных товаров.
4. Возврат денег или замена товара. Если после проверки подтверждается низкое качество товара, продавец обязан удовлетворить требования потребителя: безвозмездно устранить недостатки товара или заменить товар на такой же, удовлетворить требования о снижении покупной цены или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть сумму, равную цене товара.
5. Компенсация затрат. Если при проверке товара обнаружены недостатки, продавец также обязан оплатить те расходы, которые потребитель понёс в связи с экспертизой товара.
6. Соблюдать права потребителя. В случае отказа от исполнения требования потребителя, продавец обязан в письменной форме уведомить его о отказе и причинах отказа в объективации его требования.

Права и обязанности потребителя при возврате товара ненадлежащего качества

 Замена товара, возврат денежных средств или устранение недостатков

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет следующие права при возврате товара ненадлежащего качества:

1. Требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества.
2. Требовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Если недостатки не устранены в течение 45 дней, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.
3. Требовать соразмерного уменьшения покупной цены.
4. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Обязанности потребителя при возврате товара ненадлежащего качества:

1. Сохранять товар до его возврата продавцу. Потребитель должен Save условия сохранности товара до его возврата продавцу.
2. Уведомить продавца о проблемах с товаром. Потребитель обязан в установленные сроки уведомить продавца о обнаруженных недостатках.
3. Предъявить товар для экспертизы. Если продавец поставил под сомнение факт обнаружения недостатков при передаче товара, потребитель обязан предъявить товар для проведения экспертизы.
4. Не использовать товар с обнаруженными недостатками, если это вредит его интересам.

Возможность требования санкций за нарушение прав потребителя

Если были нарушены права потребителя, он имеет право потребовать применения санкций к нарушителю.

Это может включать:

1. Возмещение ущерба. При покупке товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение убытков, вызванных действиями продавца или производителя.
2. Штрафы и санкции. Если продавец не обменял товар ненадлежащего качества или не вернул за него деньги в установленные законом сроки, потребитель может требовать оплаты неустойки — штрафа в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
3. Компенсация морального вреда: Потребитель имеет право требовать компенсации морального вреда, если он был причинен в результате нарушения его прав.
4. Исполнение обязательств. Если условия договора не исполнены или исполнены ненадлежащим образом, потребитель вправе требовать исполнения обязательств в натуре.
5. Оплата расходов на юридические услуги. Если потребителю пришлось обратиться к юристу или в суд для защиты своих прав, он вправе требовать возмещения этих расходов.

Судебная защита прав потребителя при возврате товара ненадлежащего качества

Порядок обращения в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя о возврате товара ненадлежащего качества, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Порядок обращения в суд состоит из следующих этапов:

1. Разработка и подача иска: В иске должны быть указаны все обстоятельства дела, спорные моменты, требования к ответчику, указаны доказательства. Иск подается в районный мировой суд по месту жительства или месту нахождения продавца.
2. Рассмотрение дела в суде. На каждом заседании суд рассматривает представленные доказательства, слушает стороны. После рассмотрения всей информации суд выносит решение по делу.
3. Просмотр и исполнение решения суда: По окончании рассмотрения дела суд выносит решение, которое становится обязательным для исполнения обеими сторонами. Если продавец не согласен с решением суда, он имеет право подать апелляцию.
4. Взыскание долгов. Если после судебного решения продавец не удовлетворяет требования потребителя, суд может применить меры взыскания долга, в том числе арест имущества, наложение штрафов и так далее.

Последствия для продавца при признании товара ненадлежащего качества

Если суд признает товар ненадлежащего качества, это может иметь следующие последствия для продавца:

1. Обязательство заменить товар или вернуть деньги. Согласно законодательству, продавец должен заменить товар ненадлежащего качества или вернуть потребителю деньги.
2. Компенсация убытков: Закон предусматривает право потребителя на возмещение убытков, связанных с покупкой некачественного товара. Это могут быть расходы на доставку, экспертизу, устранение недостатков, и т.д.
3. Штрафы и пени: Потребитель имеет право требовать оплаты неустойки (штрафа) за нарушение сроков возврата денег или замены товара.
4. Оплата судебных издержек: Продавец может быть обязан возместить потребителю судебные издержки, например, госпошлину, расходы на юридическую помощь.
5. Возможность привлечения к административной или уголовной ответственности. Если нарушение прав потребителей было грубым или привело к серьезному вреду, продавца могут привлечь к административной или уголовной ответственности.
6. Повреждение репутации. Судебные дела и скандалы, связанные с качеством товара, могут негативно отразиться на репутации продавца и привести к снижению объема продаж.

Альтернативные способы разрешения споров между продавцом и потребителем

Медиация и арбитраж

Медиация и арбитраж являются эффективными альтернативными способами разрешения споров по вопросам, связанным с покупкой товаров ненадлежащего качества.

1. Медиация. Этот процесс заключается в вовлечении независимого третьего лица — медиатора, чья роль состоит в помощи сторонам в поиске взаимопринятого решения. Медиатор не принимает решения и не выносит вердикта, но помогает сторонам обсудить проблемы и найти общее решение. Преимущества медиации включают конфиденциальность процесса, эффективность по времени и деньгам, возможность сохранения отношений между сторонами.
2. Арбитраж. Арбитраж — это процесс, в котором спор рассматривается и решается одним или несколькими арбитрами. Решение арбитра обычно является окончательным и обязательным для исполнения сторонами. Споры могут быть переданы на арбитраж с согласия обеих сторон. Преимущества арбитража включают скорость, простоту процесса и обязательство исполнения решения.

Оба этих способа позволяют избежать тяжеловесной и длинной процедуры судебного разбирательства, сэкономить деньги и время, а также решить проблему наилучшим образом.

Роль государственных органов в разрешении споров

Государственные органы играют важную роль в разрешении споров при продаже товара ненадлежащего качества.

В России для этих целей созданы различные организации и учреждения.

1. Роспотребнадзор — основная функция этого органа заключается в защите прав потребителей. Если товар ненадлежащего качества, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Здесь с его жалобой проведут предварительную проверку, а затем и детальное исследование. Если нарушения подтвердятся, Роспотребнадзор может вынести постановление об устранении нарушений и взыскать штраф с продавца.
2. Суд — если спор не может быть разрешен через Роспотребнадзор, дело можно передать в суд. Судья рассматривает собранные доказательства и принимает решение о том, нарушены ли права потребителя и какой должна быть компенсация.
3. Мировой суд — рассматривают мелкие споры, связанные с продажей товара ненадлежащего качества.
4. Арбитражный суд — рассматривают споры между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
5. Прокуратура — осуществляет надзор за исполнением законов при продаже товаров.
6. Все перечисленные государственные органы помогают защитить права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества, обеспечивая соблюдение законов и норм, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Важность соблюдения прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества

Соблюдение прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества в России имеет важное значение, поскольку является основой для создания справедливых и эффективных условий потребления товаров и услуг.

Защита прав потребителей.

Возврат товара ненадлежащего качества обеспечивает защиту прав потребителей на качественные и безопасные товары и услуги. Если права потребителей нарушаются, они могут обратиться за помощью к соответствующим государственным органам или в суд.

Профилактика мошенничества.

Соблюдение прав потребителей при возврате товара способствует предотвращению мошенничества со стороны недобросовестных продавцов и производителей.

Стимулирование производителей к производству качественных товаров.

Правильное соблюдение прав потребителей заставляет производителей улучшать качество своих товаров, что, в свою очередь, позволяет создать конкурентную среду на рынке.

Разрешение споров.

Правила возврата товара ненадлежащего качества помогают разрешить споры между покупателями и продавцами и предотвращают их возникновение в будущем.

Повышение доверия потребителей.

Соблюдение прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества повышает доверие к продавцам и торговым организациям, что способствует развитию культуры потребления и формированию цивилизованного рынка.

Социальная роль.

Соблюдение прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества имеет важную социальную роль, поскольку обеспечивает реализацию основных прав и свобод граждан в сфере потребления.

Защита прав потребителей: куда обращаться и куда жаловаться в 2023 году в случае ущемления прав

Порядок возврата бракованного и товара надлежащего качества на вайлдберриз — что нужно делать, в какие сроки

Действия при обнаружении недостатков товара, сроки предъявления требований в 2023 году и сроки их исполнения

Какие товары не подлежат обмену и возврату, что нужно знать в 2023 году

Консультация юриста осуществляется бесплатно, онлайн и круглосуточно