Как вернуть деньги за путевку при раннем бронировании из за коронавируса, что если туроператор разорился?
В марте 2020 года ВОЗ объявила новую болезнь, вызванную коронавирусом, пандемией по всему миру. В связи с этим многие государства закрыли свои границы, в том числе и для туристических целей. Это привело к невозможности отправится в туристический тур, ранее оплаченный туроператору. Многих людей сейчас волнует, как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса.
Содержание
- 1 Можно ли вернуть деньги за путевку
- 2 В каких случаях возврат невозможен
- 3 Поддержка туристов правительством при коронавирусе
- 4 Какие направления сегодня закрыты
- 5 Как вернуть деньги из-за коронавируса за путевку
- 6 Можно ли вернуть деньги за билеты
- 7 Можно ли вернуть деньги за шенгенскую визу
- 8 Что делать, если туроператор отказывается делать возврат
- 9 Что если туроператор разорился?
Можно ли вернуть деньги за путевку
Регулирование деятельности туристических фирм осуществляется на основании закона РФ №132-ФЗ, который был принят 24 ноября 1996 года.
Согласно его нормам, если заказчик туристических услуг расторгает договор на эти услуги по причине, когда его жизни и здоровью в государстве, куда оплачена путевка, существует опасность, то туроператор должен произвести возраст стоимость данного туристической услуге в полном объеме, если поездка еще не началась и в пропорциональной доле, если прервать поездку пришлось в ее процессе.
Данное правило также описано в законе РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», принятого 07 февраля 1992 года., который определяет рамки возвращения стоимости путевки, если поездка уже началась. Отказаться от услуг можно в любой момент, исполнитель возвращает стоимость еще не предоставленных им услуг.
Туристам необходимо подать требование туроператору о возврате денежных средств, ранее оплаченных ему за данный туристический продукт.
Основанием для расторжения договора на оказание туристических услуг служит объявление Ростуризмом или МИД России сообщения с рекомендацией воздержаться от поездок.
Именно документы этих государственных органов служат подтверждением, что в стране назначения существует для жизни и здоровью угроза.
Согласно действующим правилам, туроператор должен вернуть заказчику стоимость оплаченной путевки в течение 10 дней с момента поступления заявления с требованием об этом. Если оператор не вернет денежные средства, тогда подается заявление в Роспотребнадзор.
В каких случаях возврат невозможен
По-другому складывается ситуация, если турист самостоятельно планирует и организовывает свою поездку. Возможность возврата оплаченных средств зависит от условий, действующих в каждой компании. В частности, при авиаперелетах существуют такие тарифы.
Где возврат из-за их дешевизны вообще не предусмотрен. Рекомендации Ростуризма и МИДа России не распространяются на невозвратные тарифы при авиаперелетах. Скорее всего несостоявшиеся туристы могут рассчитывать в лучшем случае на возврат оплаты за минусом штрафа.
Вероятность получить отказ в возврате стоимости билетов возрастает, если они приобретались не у самого авиаперевозчика, а через посредников или агрегатора.
Бронирование гостиницы также скорее всего вернуть не получится, если оно также проходило через посредника или агрегатов. К такой ситуации относится бронирование жилья через сервис booking.
Если гостиницы заказывались напрямую, то возможно у физлица и получится вернуть ранее перечисленные за номера деньги. Случаи возврата за несостоявшееся размещение и проживание в гостинице от иностранных гостиниц и комплексов существуют.
Поддержка туристов правительством при коронавирусе
В настоящее время пандемия идет большими темпами по всему миру. Много российских граждан оказалось за пределами границ страны в условиях, когда рейсы на родину отменены.
Правительство РФ призывает их обращаться в дипломатические консульства и представительства России. При этом указываются номера телефонов для контакта.
Для этих людей организуются специальные рейсы по вывозу их домой, а также организация доставки к месту сбора.
Какие направления сегодня закрыты
Чаще всего поездки подлежат отмене в случае, если принимающая страна вводит в действие закрытие границы и отмену всех рейсов. Список стран, которые на текущий момент запретили въезд иностранцев.
Европейские страны
- Евросоюз установил запрет на въезд на свою территорию любых иностранцев. Запрет введен 18 марта и будет действовать 30 дней. Так что в Грецию поехать не получится. Также Россия закрыла вылет туристов в некоторые европейские страны, в том числе в Италию или Испанию.
- Грузия закрыла границы для граждан России с 16 марта. Однако уже с 18 марта был запрещен въезд для всех иностранцев на период в 2 недели.
- Молдова закрыла границу на неопределенный срок с 17 марта.
- Сербия закрыла границу на въезд и ввела на территории страны комендантский час.
- Черногория закрыла границу на въезд с 16 марта на 15 дней.
- Украина закрыла границу для иностранцев с 17 марта.
Азия и страны Океании
- Австралия ввела запрет на въезд иностранцев с 20 марта. Ранее действовало условие 14 дневного карантина.
- Вьетнам закрыл границу на въезд с 18 марта на 30 дней. Все иностранцы, находящиеся на территории страны на эту дату помещены на карантин.
- Гонконг закрыл границу для иностранцев на 14 дней с 23 марта.
- Израиль закрыл границу для всех иностранцев с 18 марта на неопределенный срок.
- Индия аннулировала все визы на период с 13 марта по 15 апреля.
- Индонезия закрыла страну на въезд. Для россиян временно отменен безвизовый въезд.
- Иордания закрыла границы на неопределенный срок.
- Иран закрыт для российских туристов с 27 февраля.
- Казахстан закрыл въезд на неопределенный срок.
- Катар закрыл въезд с 18 марта на период в 2 недели.
- Киргизия закрыла въезд для всех иностранцев, своих граждан по возвращении помещает на 2 недельный карантин.
- Китай закрыт для российских туристов с 1 февраля.
- Малайзия закрыла границы для всех иностранцев с 17 марта на неограниченный срок.
- Ливан закрыл наземные границы для въезда.
- Непал больше не выдает визы при прибытии в страну.
- Новая Зеландия ввела обязательный 14 дневный карантин.
- В ОАЭ закрыт въезд для иностранцев с 19 марта.
- Оман аннулировал на месяц все выданные визы.
- Пакистан закрыл наземные границы и ограничил въезд через аэропорты.
- Саудовская Аравия закрыла все авиасообщение на 2 недели.
- Сингапур ввел с 20 марта обязательный 14 дневный карантин.
- Таиланд дает разрешение на въезд при предъявлении специального сертификата.
- Узбекистан полностью закрыл границы.
- Филиппины полностью закрыли границы.
- Шри-Ланка отменила авиасообщение с 17 марта на 2 недели.
- Южная Корея закрыта для российских туристов с 1 марта.
Северная Америка
- Канада закрыла границы для неграждан страны.
- США установили запрет на въезд людей из стран Шенгена, Великобритании, Ирландии. Любых других не пустят в случае, если в течение 14 дней до въезда в США они посещали любую европейскую страну.
Центральная и Южная Америка
- Аргентина закрыла въезд для туристов, которые в последние 14 дней посещали страну с коронавирусом.
- Венесуэла объявила карантин.
- Гондурас закрыл границы на 2 недели.
- Доминикана закрыла границы с 19 марта на 15 дней.
- Колумбия закрыла въезд иностранцам до 3 мая.
- Коста-Рика закрыла въезд иностранцам.
- Парагвай закрыл въезд иностранцам.
- Панама закрыла въезд иностранцам.
- Чили закрыл въезд иностранцам.
- Эквадор закрыл границы для всех, включая собственных граждан возвращающихся в страну.
- Перу закрыли границы на 2 недели.
Африка
- Гана закрыла въезд для туристов из стран с коронавирусом.
- Джибути прекратил авиасообщение.
- Египет закрыл границы с 19 по 31 марта.
- Маврикий закрыл границы с 19 марта на 15 дней.
- Марокко закрыло авиасообщение.
- Кения закрыла границы с 17 марта.
- Танзания закрыла авиасообщение.
- Тунис закрыл границы.
- Южная Африка закрыла въезд для туристов из стран с коронавирусом.
Как вернуть деньги из-за коронавируса за путевку
Вернуть деньги за турпутевку можно в несколько этапов:
- Оформить заявление и направить его турагенту. В заявлении указать желание расторгнуть договор на основании информации Роспотребнадзора;
- Турагент вместе с сопроводительной документацией пересылает заявление непосредственно туроператору;
- В соответствии с договором производится оформления заявление об аннулировании;
- В течение 10 дней турагент должен предоставить письменный ответ, в котором он будет ссылаться на решение туроператора.
- Может быть принято решение о переносе тура на другой срок. Тогда необходимо составить допсоглашение к имеющемуся договору, указать новые сроки поездки, изменить стоимость и т. д.
- При возврате оформляется соглашение, в котором указывается место и период возврата средств.
Точных сроков, в течение которых турагент должен произвести возврат денег туристу, не зафиксировано. С другой стороны, закон по защите прав потребителей устанавливает для подобных ситуаций период в 10 дней.
Можно ли вернуть деньги за билеты
Большинство авиаперевозчиков уже объявили о возможности сдать билеты либо обменять их на другую дату или другую страну. Однако в этой ситуации необходимо учитывать следующее — чаще всего билеты купленные напрямую в авиакомпании обрабатываются ей же, если билет был приобретен через агента — нужно обращаться к нему.
Так, «Аэрофлот» объявил о возврате средств за билеты в Израиль и Италию. Кроме этого, билеты во Францию, Германию или Испанию можно заменить бесплатно на другое время либо другой пункт назначения.
«Победа» автоматически производит возвраты по отмененным рейсам.
S7 предлагает произвести бесплатную замену билетов по закрытым направлениям на доступные, либо вернуть деньги. На их сайте открыт раздел с информацией по возвратам, который постоянно обновляется.
«Уральские авиалинии» производят возврат денег за отмененные рейсы в полной мере. Возврат за полеты по другим направлениям они могут сделать с комиссией 1000 рублей с одного билета. Также можно заменить их на другие даты либо открытые направления.
Для получения актуальной информации по возврату и обмену билетов необходимо обращаться на сайты авиакомпаний либо по бесплатным телефонам горячих линий.
Можно ли вернуть деньги за шенгенскую визу
В данной ситуации существует возможность вернуть деньги за шенгенскую визу. Самый оптимальным вариантом будет аннулирование визы. Это, в первую очередь, необходимо для того, чтобы при новом оформлении шенгена не отчитываться за причину неиспользования предыдущей визы.
Аннулирование визы должно происходить в консульстве той страны, которая ее оформляла. Для запуска данной процедуры необходимо прийти в консульство с паспортом и оформить заявление установленного формата. Иногда возможно произвести аннулирование визы через консульство другой страны, но это единичные случаи.
В настоящее время многие визовые центры объявили о своем закрытии до середины — конца апреля. Однако многие предлагают бесплатно переоформить визу на другой период, либо вообще переделать ее на годовую.
Что делать, если туроператор отказывается делать возврат
В данной ситуации туроператор не может категорически отказаться произвести возврат денег за путевку из за коронавируса. Однако необходимо определить, в какую категорию входит данное направление поездки.
В случае, если Роспотребнадзор закрыл это направление для посещений, то турист может рассчитывать на получение всех затраченных средств в полном объеме. Попытки произвести удержание из этой суммы будут незаконными.
Однако некоторые туристы из-за боязни заразиться могут отказываться от туров в страны, которые на данный момент не входят в перечень закрытых. В этом случае договор между туристом и фирмой также можно расторгнуть, однако последняя имеет право удержать из возврата фактически произведенные расходы.
Ситуация изменится, если коронавирус будет официально признан обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором). В таком случае, по условиям договора, турфирма может не производить возврат, либо делать это только в определенной сумме.
В случае, если турфирма отказывает в возврате, либо незаконно удерживает из него комиссию, турист имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.
Что если туроператор разорился?
Туроператор может не справиться с последствиями массовой отмены туров и признать себя несостоятельным. В этой ситуации туристу необходимо начать действовать как можно раньше.
В первую очередь, необходимо подготовить документы и обратиться в страховую компанию, у которой был заключен договор с туроператором. По закону, так должен сделать каждый туроператор для защиты интересов своих клиентов.
Туристу необходимо предоставить:
- Паспорта либо свидетельства о рождении всех туристов, какие пострадали из-за закрытия туроператора;
- Копию договора на туристические услуги;
- Документы, подтверждающие сумму ущерба (чеки, квитанции и т. д.).
На практике, в этом случае размер возврата часто зависит от количества пострадавших и стоимости туров. Если их много, то вероятнее всего страховой суммы не хватит для покрытия всех случаев, а потому выплата будет пропорционально разделена между всеми.
Необходимо ее составить в свободной форме с указанием следующих сведений:
- Сведений о заявителе;
- Сути претензии;
- Перечня подтверждающих фактов;
- Требований;
- Реквизитов для возврата средств.
Читайте далее:Если обращения в страховую компанию либо непосредственно к туроператору не принесли результатов, необходимо обращаться в суд. К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие документы и квитанцию на оплату госпошлины.
