Защита прав потребителейФизлица

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Если вы столкнулись с произволом при покупке товаров или услуг со стороны продавца, который не удовлетворил ваши законные требования, то вы имеете право, согласно закону о защите прав потребителей, подать жалобу в органы Роспотребнадзора для восстановления справедливости, рассмотрим порядок действий, который следует для этого провести. Прежде чем подавать соответствующую жалобу необходимо удостовериться в том, что если речь идет о возврате или обмене товара, то вы в праве это совершить, ссылка на материал в конце статьи.

Общие вопросы

Как подать жалобу в РоспотребнадзорЧем занимается и для чего создан Роспотребнадзор? Это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне.

А также занимается вопросами нормативно-правового урегулирования проблем, касательно защиты прав потребителей.

Помимо этого орган осуществляет разработку и утверждение гос. гигиенических нормативов и санитарно-эпидемиологических правил, занимается введением их в действие и контролирует их исполнение.

Действия, направленные на решение вопросов потребителей, могут осуществляться Роспотребнадзором как на федеральном уровне, так и посредством своих территориальных органов власти, которые расположены в каждом субъекте Российской Федерации, он так же осуществляет взаимодействие с другими гос. структурами и органами самоуправления, в том числе общественными или иными организациями.

Именно сюда можно обратиться с жалобой на недобросовестные действия и нарушение законных прав покупателя со стоны исполнителя услуг или продавца (производителя) товаров и продукции. Для каждого обращения необходимо основание, на основании которого, Роспотребнадзор может совершить проверку вышей жалобы.

В случае подтверждения нарушения прав, будет определен круг виновных лиц и мера ответственности, к которой они будут привлечены, а так же определена процедура восстановления ваших прав и варианты компенсации нанесенного вам вреда.

Внимание! Для решения спорных вопросов о возникновении дефекта или недостатка товара, продавец будет обязан провести соответствующую экспертизу за собственный счет, однако если окажется, что дефект возник по вине покупателя, то оплачивать в этом случае придется уже ему!

Рассмотрим пошаговые действия о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор

Шаг 1. Необходимо определить, куда предоставить жалобу

Как уже сказали, что отдел по защите прав потребителя создается на местном уровне в каждом районе (субъекте). Контактные данные местного отделения (адрес, телефон, е-mail) вы сможете найти на официальном сайте Роспотребнадзора, к тому же по правилам, в каждой организации должен быть организован уголок потребителя, в котором вывешиваются адреса, по которым можно обратиться в вашем регионе.

Шаг 2. Варианты подачи обращения (жалобы)

lidia-zpp-gifЗаявление (жалобу) о рассмотрении дела о нарушении прав потребителя можно подать следующими способами:

  • Предоставить лично в отделение Роспотребнадзора, приемные часы и место приема необходимо узнать либо на информационных стендах либо на его официальном сайте территориального органа (ст.13 ФЗ №59 от 2 мая 2006 г.).
  • Возможно предоставить, отправив через почту, для этого письмо отправляется с уведомлением о вручении (ст.7 ФЗ №59 от 2 мая 2006 г.).
  • Также существует вариант предоставления путем оправки электронного письма, которое можно заполнить на официальном сайте Роспотребнадзора, перейдя по ссылке. Заявка будет рассмотрена в порядке установленной очереди.
  • Существует возможность отправить заявление и по электронной почте: depart@gsen.ru
  • Последний вариант, отправить факсимильное обращение, которое написано в письменном виде по телефону (499) 973-26-43.

После того, как вы выбрали вариант отправки своего обращения, необходимо составить жалобу.

Шаг 3. Как составить жалобу (обращение)

Для того, чтобы документ был принят к рассмотрению, необходимо будет указать следующие данные:

  • Наименование гос. органа, в адрес которого направляете обращение, также можно указать ФИО должностного лица либо должность, например, просто Руководителю отдела.
  • Обязательно указать от чьего имени отправляется жалоба – ваши ФИО (отчество при наличии).
  • Адрес, по которому будет отправлен ответ на поступивший запрос, при отправлении через почту – почтовый адрес, если отправляете по e-mail, соответственно, ваш электронный адрес.
  • Необходимо описать суть подаваемой жалобы (обращения).
  • В конце документа проставляется личная подпись составителя и дата написания обращения.
О том как составить претензию читайте в этой статье.

Помимо этого, желательно, приложить необходимые документы, которые будут доказывать факт недобросовестного отношения продавца, если вы отправляете почтой, сделайте копии, а если отправляете, в электронном виде, приложите сканированные копии документов.

При личном обращении, вам будет необходим документ, удостоверяющий вашу личность, кроме того можно совместить личное посещение с предоставлением письменного варианта. В любом случае,письменная форма всегда лучше устной и желательно делать 2 экземпляра заявления, чтобы на вашем экземпляре проставили дату приема документа.

Шаг 4. Проверить документ перед отправкой

Однако в некоторых случаях вам могут отказать в принятии обращения:

  • Если в направленном обращении нет указания фамилии и почтового адреса гражданина, по которому соответствующий орган должен отправить ответ.
  • Не возможно прочитать написанный текст, если будет возможно прочитать ФИО и адрес отправителя, то в течение 7 дней вам должны об этом сообщить.
  • Наличие нецензурных фраз и оскорблений в тексте письма, а также угрозы жизни либо здоровью должностного лица или же членам его семьи или его имуществу.
  • Если не возможно ответить по существу на поставленные вопросы без факта разглашения каких-либо сведений, которые составляют государственную тайну либо данные охраняемые согласно федерального закона.
  • В том числе, если ранее гражданину были многократно направлены по этому вопросу письменные ответы.

Шаг 5. Получение ответа от государственного органа

После того, как вы направите официальный запрос вам должны предоставить следующее:

  • Ответ, который можете получить тремя способами – по электронной почте, указанного в письме, либо письмом по вашему почтовому адресу либо, в случае вашего согласия, указанного в обращении, в виде устного ответа, если обстоятельства просты и не требуют, какой-либо дополнительной проверки
  • Также могут направить вам отказ в рассмотрении отправленного документа с указанием причин в устной, письменной или в электронной форме
Внимание! Срок рассмотрения вашей жалобы в общем составляет тридцать дней с того момента, когда она была получена. В определенных случаях данный срок могут продлить еще на 30 дней, об этом вас непременно уведомят.
[us_separator size=”small” color=”primary” text=”Вам также может понадобиться“]

переход 32х32Список товаров, которые можно вернуть или обменять, а какие нельзя.

[us_separator size=”small” thick=”2″ color=”primary”]
Метки
Оцените нашу статью: 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.

Adblock detector